乐言科技SVP汤文博：AI SaaS+ 助力品牌全链路营销增长 | WISE2022新消费品牌峰会( 二 ) 2022年7月21日

针对商家最关心的这些问题，乐言科技利用AI技术帮助品牌商家真正实现“面向消费者的数智化” 。
什么是“面向消费者的数智化”？我们可以从4个“全”来理解——
全旅程：助力商家对消费者全生命周期进行精细化运营和管理；
全链路：方案覆盖“曝光拉新”、“咨询转化”、“售后复购”等全业务链路；
全层级：不同体量、不同发展阶段的商家都可以匹配到对应的解决方案；
全域：针对品牌商的全域布局，提供专属全域数智化增长方案。
前面提到，新消费品牌在当下面临种种挑战，具体看来，商家们主要出现了以下几个方面的痛点问题：流量成本高，多平台经营， ROI低；服务环节多，水平不统一，体验差；业务流程多，数据量庞大，效率低；人群多而散，运营不精细，复购少；活动营销多，传播渠道少，触达难。
乐言科技服务了5万多家电商客户，系统日均服务数千万消费者。今天在场的很多新消费品牌也是我们的合作客户，在陪伴新消费品牌从0到1的过程中，我们梳理了一套新消费品牌SMART增长模型。
该模型基于消费五大关键环节：营销、服务、售后、运营、触达，以AI技术深度洞察消费行为、习惯、喜好、特征、趋势，发掘环节之间的紧密关联与增长机会，为新消费品牌提供5大增长抓手，驱动增长引擎，综合提升数据力、流量力、转化力、服务力、产品力、私域力，获得长效增长。
接下来我们来看看SMART模型中的具体环节，以及商家在这些环节中需要做到怎样的提升：
一、营销（Sale）
从营销端来讲，想要获得增长，获取流量是非常重要的。当下电商平台蓬勃发展，流量被分散在各个平台。如何让投放ROI不断提升？本质上还是要回归到对“人”的洞察上。商家必须要清晰地认识到，什么才是消费者真正感兴趣的。
我们原创研发了两款AI智能产品，可以帮助商家更精准地洞察消费者，实现千人千面的精准营销，让增长事半功倍。
在淘系平台，不少商家在使用引力魔方进行投放时会面临投放操作复杂、效果难以保障等问题，我们的智能广告投放系统「轻索-魔方AI」能够帮助商家从商品描述、属性、评价、销售数据，购买的消费者特质、偏好等方面进行深入的数据挖掘和用户洞察，让营销获客更精准。
我们服务的一个食品类目商家，销售的食品有时间和地域的限制，因此用户积累比较少，缺少精准的用户性别、年龄、消费力等洞察，投放效果差。我们接入开始优化以后，首先基于商品的基本信息进行收集，发现评价客户的主要特点，商品的价格区段，商品的关联信息和人群；然后分析原有的营销模式中出现的问题，重构用户洞察，全面优化了营销计划和执行重点，助力商家实现平均ROI从3涨到6 ，取得2倍营销效果，高点ROI达到17 。
抖音直播电商作为爆发最快的电商业态之一，让很多品牌在入局前期获得了非常可观的增长，但如今品牌在爆款打造、粉丝价值挖掘、增长持续性等方面面临着非常激烈的竞争。
我们的抖音直播间一体化运营系统「轻索-抖音」可以提供给商家更多维度的直播数据，数据颗粒的极致细化可以帮助商家更好地进行判断，实现人货场与数据的充分结合，从点赞率、停留时长、互动率、加粉率等等指标中，发掘增长机会。
我们服务的一个女装头部商家，通过「轻索-抖音」直播监控大屏，发现了“新粉转粉率”不高的问题，在直播精细复盘功能的助力下，反复加强提高新粉转化的动作密度，实现了新粉转化率提升75% ， GMV提升了205%的可观增长。