京东|流量极度内卷时代，医美机构精细化运营应该多精细？( 二 ) 零售业|攀登者

而在营销上，机构往往脱离最初的战略规划，依从于市场竞争的洪流中，参与低价恶性竞争，过分依赖渠道分成，但是过高的营销成本，给医美机构营收助力明显有限。
以医美国际为例，目前医美国际依然在采用让利保客户、增费拉新的经营策略。这导致的后果是营销成本过高，利润被营销成本摊薄。除了上市年份2019年该公司净利润实现盈利之外， 2017年至今，医美国际大多数年份的净利润都处于亏损状态。

联合丽格集团董事长李滨在美沃斯大会上演讲
最后，以“流量为王”的思想运营机构。
李滨在大会上表示，常规营销方式分为四种：三方平台获客、自媒体科普的间接转化、老客户复购及老带新，以及渠道。
医美经营十分注重流量，从前通过线上推广、三方平台导流等方式，可以很好地获得流量转化，但是随着现今获客触点变多，单向的填鸭式粗暴推广越来越难取得效果。
过度开发流量，往往会忽视顾客长期的生命周期价值，过度消费后的顾客常常出现满意度较低的问题，无论是过度消费后的心理失衡，还是过度消费项目后的最终效果，都会影响到满意度的问题，最终导致顾客的信心进一步缺失和顾客流失。
“自媒体科普的转化，花钱获得优质内容，将成为医美营销的主要开支。 ”李滨表示。
从前被过度营销波及的顾客，正在一步步地学习过程中变得更加理性，因此机构与顾客的连接和运营更需要精细化。
如何下好精细化运营这盘棋？曾经大面积营销即可获客的时代已经过去，如何实现与求美者紧密连接，完成医美机构的精细化运营？
针对医美消费项目周期长，顾客流失率高的现象，南宁华美医疗美容医院运营VP文毅在美沃斯大会上提出：“延长产品的生命周期就等于延长客户的生命周期” 。

南宁华美医疗美容医院运营VP文毅在美沃斯大会上演讲
顾客精细化管理是目前市场环境下可以应对顾客流失率高的重要策略，面对更加理性的顾客，带有优先级选择的消费行为，大项目消费延迟满足，真正促进顾客项目消费的是顾客信任和信心。
他在大会上提出了建立产品模型的观点，他认为：“建立产品模型的重点是数据。通过数据分析了解客户需求，分析机构的产品结构是否合理。有理有据地调整产品结构、引入产品、设计爆品、设计促销活动” 。
此外，他还提出针对客户服务建立具体的SOP模型，从人驱动流程优化变成模式驱动流程优化。
针对市场竞争激烈，渠道营销加重机构焦虑的普遍常态，蔡睿在美沃斯大会上表示：“在市场政策和用户需求的双重趋势下， ‘好服务’或成为市场万变下的‘唯一解法’” 。
机构运营中顾客管理的精细化程度决定经营差异，对于目前机构经营数据和顾客数据做整理，通过顾客的消费行为或者消费频次及潜在消费需求做顾客细分。
蔡睿基于新氧APP后台数据，在大会上详细介绍了几个新发现：
1.用户私信咨询时，机构回复响应速度越快，需求更好被满足，用户更容易下单。
2.用户评价越好，机构五星评分越高，用户购买信心越强，下单转化率越高。
3.机构更好地服务履约，用户更愿意持续复购。
据蔡睿介绍，机构投诉率小于1% ，用户复购意愿大于53.6% ，而如果机构投诉率大于3% ，用户复购意愿则小于61.2% 。仅相差2%的投诉率，用户复购的意愿却相差近3倍之多。
“用户服务满意度越高，更容易转为‘忠粉’” ，蔡睿表示。