客服|一男子花899元在京东一网店上购买了一台冰柜京东

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在浙江省杭州市，一名男子花899元在京东的一家网店买了一台冰箱。商店进行活动，前10名免费，前60名退还一张150元的卡。这名男子抢了第一名付款，但发现他不在前十名获奖名单中！

【客服|一男子花899元在京东一网店上购买了一台冰柜】该男子在访问网店时，发现该网店内有活动。前10位下单客户将全额免费，前60位下单客户将退还150元卡。这名男子需要买一个冰箱来放冷饮和意大利面，所以他向客服询问了活动的细节。客服给他发了一条活动规则，其中提到只有一个门店活动和单个产品活动可以参与，订单时间和付款时间之间1秒内的数据将被删除。该男子认为商店活动与单一产品活动类似，因此他没有继续了解更多。他抢先下单。他满怀希望能享受免费订单，但商店公布的获奖名单却给他泼了冷水。

虽然他是第一个付款的人，但在前十名付款名单中没有他。他问客服，客服只是道歉，没有解释。该男子联系了平台客服。刚开始，平台客服表示没有这样的十大免费活动。该男子提醒后，客服回复该男子下单时间与付款时间相差仅3秒， 3秒和三秒内的数据会被删除。该男子浏览在线商店，发现一条商店活动规则，该规则与客服提供的规则不同。规则规定：为了公平起见， 3秒内付款和3秒内付款被排除在外。

这意味着男性可以享受150元的卡，但不能享受免费订单。这名男子认为这是不可接受的，因为客服只给他发了一条规则，所以他不知道商店活动和单一产品活动之间的区别。是客户服务让他无法获得免费订单，所以他联系了记者寻求帮助。记者在名单上发现了一个新问题。在前十名自由订单列表中，另外两名客户的订单和付款时间也在3秒内，但他们出现在前十名列表中，这与规则不符。这一情况已经反馈给平台，业务部门表示，核实后会回复该男子。

为了公平起见，排除3秒钟的数据和3秒钟内的付款是合理的，因为正常客户需要完成订单，但付款过程远远超过3秒钟，包括网络延迟时间。超短支付订单大多通过软件和高科技手段实现。不知道这名男子是如何赢得下单和付款的第一名的，但只要他在活动规则中，企业就应该认，如果这名男子的情况不符合前十名名单，那么其他两名情况相同的客户就不应该出现在名单中，以确保公平。

有网友表示，这是一种商家套路。免单名单都是商家自己人。为业务活动应该是真实的，但这两个活动和两套规则很容易混淆，导致数据错误。类似的活动，比如奶粉商家的推广，前100名付款的返100元，但下单，没有公布中奖名单，这样的活动太没有意思，再不公布，消费者都快要忘记这件事了。

消费者永远也玩不过平台和卖家，因为最终解释权归平台和卖家，但相信商家的活动是真实的，如果要参加活动，务必仔细了解清楚活动规则，避免瞎忙活一场。对于此事，你怎么看？