Salesforce|277亿惊天收购案靴子落地，Salesforce能将微软拉下SaaS王座吗？( 二 ) 微软|saas

微软Teams能够成功，与它的销售策略脱不开关系。在发布伊始，微软就将Teams打包进了Office 365的套件中出售，总价格却没有因此增加，这就约等于完全免费。 Slack的商业模式则更加传统，即在免费软件上提供付费高级功能，它的大部分收入基本来源于此。
一直以来， Slack都瞄准中小企业提供服务，而微软Teams算是完美地击中了它客户群的痛点——希望花最少的钱获得最全面的服务。另一方面， Slack又难以获得大型客户们的青睐，因为后者比起成本更看重企业生态系统的协作功能，对商业机密和隐私问题也同样重视，这导致它们大多自己开发公司内部沟通平台，或是找那些值得信赖的大公司当合作伙伴。
同时， Slack也没能做出太多转变。例如疫情期间，各国用户的工作生活间隔被打破，而Slack并没有抓住机会扩展至新的应用场景，依旧困在办公聊天这个小圈子里。反观另一视频会议软件Zoom ，它早已借疫情之势超越了视频会议这一范畴，侵入用户们的日常生活当中。
Slack在今年早些时候公布的2021财年财报中提到，疫情期间不少企业对Slack的需求都在增长，全年总营收也随之升至9.026亿美元，同比增长43% 。不过它同时也表示，这种增长恐怕不会一直持续下去，因为一些用户的裁员已经对公司业务产生了不利影响。
“一家刚起步的初创公司没办法与800磅重的大猩猩竞争，并且这只大猩猩还是世界上资金最雄厚的公司之一。 ”Edward Jones高级分析师洛根·普尔克（Logan Purk）如此形容Slack当下的处境。 “如果没有改变游戏规则的产品和资本，它将被彻底击败。 ”

图片来自Yandex
这正是Slack心甘情愿被Salesforce并购的原因，而Salesforce也很有理由对它出手。
Salesforce该拿什么对抗微软？纵观Salesforce的发展史，会发现这并非它的第一次收购。
在2016年， Salesforce连续收购了10余家公司，收购标的们的重点多侧重于AI以及预测分析；2018年，它又以65美元的价格收购了MuleSoft ，计划帮助公司连接云应用程序；2019年，数据可视化公司Tableau也被它斥资153亿美元拿下。
若是仔细观察这些收购案例，不难看出，它们几乎都是SaaS垂直领域的新手玩家。这意味着Salesforce是为了巩固其行业地位才展开收购，而不是盲目扩张至其他领域。本次收购Slack ， Salesforce同样有着自己的小算盘。
首先， Salesforce在企业服务上唯一可被称作短板的地方就是企业聊天工具——尽管它曾在2016年收购了文档协作共享软件Quip ，但在聊天工具方面就只能依靠Salesforce Chatter扛大梁。为了补足这一短板，它还曾考虑过收购尚未崛起的推特，但最终也未能成事。
成功将Slack纳入麾下后， Salesforce在企业聊天工具上的短板将不复存在，旗下产品工具和企业客户之间的协同效应也将加强。同时， Slack作为一家正快速成长的初创公司，所积累的用户资源对Salesforce而言可谓是无价之宝，与Salesforce合并后，这些用户的粘性将进一步得到增强，其业务也能反过来补充Salesforce的营收。
两家企业服务商的牵手可谓是皆大欢喜，但接下来他们要面对的，就是强大的微软了。在这个轻松击败了Slack的巨头面前， Salesforce又有几分胜算呢？
实际上， Salesforce的确有着足以撼动微软企服的利器——这把杀手锏，名为Customer 360 。

Customer 360 ，图片来自Yandex
虽然这项在去年年底被提出的服务依旧以销售云、市场云、服务云和商务云为核心，但在Salesforce收购的一系列公司，以及Slack的支持下，它未来的发展目标已经不局限在CRM领域，而是要做“公司员工未来办公的虚拟场所” ，也就是所谓的Digital Workspace 。