买家给了差评怎么办？拼多多商家自救指南，请查收！众所周知

众所周知，电商对于用户评价是非常看重的。很多的消费者在购物前都会习惯性的去翻一翻评论。若处理不当，差评被置于商品评论区顶部，轻则降低店铺商品转化率，重则直接影响到店铺的权重。

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今天多多君想和各位聊一聊关于差评的影响和处理方法。
一、差评对店铺的影响
①影响商品转化率，现在消费者购买产品时都会参考评论，如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。
②影响店铺动态评分，店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多，动态评分会被逐渐拉低。
二、出现差评的原因
1.质量问题
因为产品的质量问题，而导致买家给差评，是拼多多平台上最为常见的一种差评由来。

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商家在选款的时候，需要使用样品来测试该商品的质量方面是否存在瑕疵，严格把控商品质量，最好是定期去总结客户反馈的问题，找出产品问题点及时解决，好质量的产品才是核心竞争力。
2.发货的过程中导致物件损坏
商品运输途中，可能会因为距离、意外等关系受到损坏，肯定是会影响买家用户体验的。出现此类情况，商家应当尽快与顾客取得联系，解释清楚情况，通过退回货品，或者是直接补发一个完好的产品给买家。
3.产品与描述不一致
有时候买家也会因为产品存在色差或者尺寸问题，认为产品跟描述不一致，而给予差评。所以，商家应针对实物进行真实描述，商品是什么就是什么，切勿虚假宣传。
4.款式不喜欢
这种情况导致中差评相对少见。主要是买家的问题，但是我们不要觉得消费者是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。

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5.客服的服务态度
据数据统计，很多买家之所以会给与差评，还有很大一部分原因是因为客服的服务态度引起的。作为店铺的客服，在买家询问问题的时候，应当认真倾听客户的诉求，做到应答及时，解决问题迅速，为买家带去一个良好的购物体验。
6.物流问题
【买家给了差评怎么办？拼多多商家自救指南，请查收！】有些顾客会因为收货的时间过长，而直接给差评。这个时候商家应当安抚好顾客的情绪，在顾客催发货的时候，一定要及时进行回复。如果是快递平台方面总是出现的问题，考虑是否需要换一家合作。

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7.恶意中差评
如果店铺遭遇到了明显的恶意中差评，商家可以直接让拼多多平台发起申诉，要求平台客服删除恶意的中差评。
三、恶意差评如何处理
目前，拼多多评价暂时是不支持修改的，当买家评价生效之后，只能在有效时限范围内（订单完成后的15天内）进行追评的操作。
商品高销售、零差评几乎是不可能的。针对一些影响比较小的中差评，我们可以通过追评话术来解决，让买家感受到商家的服务态度以及产品的特性，让其他买家觉得可能是那个差评买家无理取闹。

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当遇到恶意差评置顶，在联系买家协调未果的情况下，多多君也建议商家制作多维度评论，来挤压展现位置。具体实操做法如下：