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大家好！
在昨天的文章中 ， 我和大家列举了科技赋能下的企业餐饮发票管理场景 。

通过这个例子 ， 我们可以明显看到科技赋能所带来的成效 ， 员工再也不需要将宝贵的时间和精力投入到重复性劳动的泥潭之中 ， 这可以视作为一种好的关怀 。
今天我再举一个关于聊天机器人的例子 。 在这篇文章中 ， 我同样会从科技赋能前与赋能后的视角切入 ， 看看在科技赋能之下 ， 员工将会感受到怎样的变化 。
背景
在职场环境中 ， 我们每天都会遇到各种“问-答”场景 ， 这也是最为高频的沟通场景之一 。

如果“问-答”过程足够高效 ， 提问方便能从应答方这里获取到所需的完整信息 ， 并基于这些信息开展后续工作 。
而在理想情况下 ， 如果企业做到了极致的信息与知识共享的话 ， 每一位员工都能够自主获得自己权限范围之内的信息和数据 。
这样 ， 团队与团队之间、员工与员工之间经常会出现的孤岛化现象将不复存在 ， 员工之间的“问-答”沟通将会大大减少 。

但在现实之中 ， 很多企业并没有达到这样的境界 ， 要么孤岛化现象仍然非常严重 ， 要么仅仅只在部门团队内部做到了信息共享 。
在共享机制尚未覆盖的地方 ， “问-答”沟通将会是获取信息的唯一方式 ， 有的时候 ， 同一个问题会出现大量的重复沟通 。 虽然这对信息沟通的效率影响巨大 ， 但大家却又无可奈何 。
对任何企业而言 ， 要想从孤岛化向协作化、共享化成功迈进的话 ， 其实还有许多路要走 ， 也有许多艰难险阻需要跨越 ， 但在走向最终成功的过程中 ， 我们仍然可以用科技进行“部分赋能” 。

一旦在某些领域或业务中成功实现了赋能 ， 我们不但能率先带给员工良好的关怀 ， 同时也能加速企业的数字化转型和发展步伐 ， 最终将会为企业带来无穷的助益 。
我曾经发布过关于企业孤岛化的系列文章 ， 即《“孤岛化”给协作带来的影响》和《防范协作孤岛化》 ， 有兴趣的读者可以参考 ， 相信能够给大家带来不一样的感受 。
下面 ， 我便围绕如何通过聊天机器人来赋能各种“问-答”场景进行展开 ， 看看在这样的赋能之下 ， 我们是如何实现沟通效能提升的 。
原始的方式
在本文所描述的职场沟通场景中 ， 最原始的方式便是人与人之间的“问-答”沟通 ， 常见于几乎所有领域 。 这里我以企业内的“剩余年假信息”沟通为例进行说明 。

在一些尚未部署人力资源管理系统的企业中 ， 员工的年假信息往往会通过一张Excel表来维护 。 在初始年假数量统计完毕之后 ， 人力资源专员将会根据来自于“四面八方”的请假申请来逐一修改和维护 。
【界面新闻|好的服务必定是超前的（31）：科技赋能关怀的实例（中）】