5年收割家长上百亿，投诉不断，儿童版微信还能否坐稳第一？( 三 ) 天下网商黄天然编辑李丹超被

在小天才之前，上一个步步高系的成功电子教育产品是步步高点读机。 “妈妈再也不用担心我的学习”、“哪里不会点哪里”的魔性广告语，给观众留下了深刻的印象。小天才延续了这一基因，不仅舍得下本钱快速打响品牌，还在当时大热的《爸爸去哪儿》找明星代言，在少儿节目里滚动播放广告……
除了广告以外，步步高在全国还有1.8万个终端销售网点，占领着大人孩子周末休闲必逛的大卖场和学校周围的代理门店。这一看似套路又略显传统的打法，效果却立竿见影。小天才首款产品在问世当年的7-9月暑期销售旺季，售出了70万台，一举超越了三星同期最畅销智能手表GearS2的全球出货量。

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“魔性广告词+明星代言+把摊子铺开到全国”的营销下，小天才抓住了2016年到2020年我国儿童手表高增长的黄金时期，成为行业发展的风向标。
相比之下，部分只在线上卖的儿童手表厂商黯然失色。随着华为、小米等手机大厂在近年来入局儿童智能手表，众多“起大早”、以互联网打法为主的厂商，在相对低价位的竞争中厮杀。比如阿巴町、糖猫等品牌儿童手表，如今份额仅为2.5%左右。
收缩的市场与产品争议，小天才的隐忧作为智能手表细分市场的胜利者，如今的小天才并不能高枕无忧。
尤其是今年央视3.15曝光了“不过关”的儿童电话手表：一些产品操作系统版本过低（安卓4.4），极易被恶意软件入侵并调取摄像头权限，导致孩子的学校、家庭位置，人脸等信息暴露，造成安全隐患。
虽然根据产品介绍，小天才采用了较新的硬件和系统版本，且在权限管理上更完善，但并不代表产品完全没有出现漏洞的可能性。本来为安全购买的产品，反而暗藏隐患，这也成了家长心中新增的担忧。

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而在今年，小天才的内置应用也暴露出越来越多的问题。最近，小天才产品被不少家长投诉“存在诱导消费”、“儿童不宜内容”等，虽然品牌方提出了下架产品等整改措施，但质疑声仍不绝于耳。在黑猫投诉平台上，近一年来涉及小天才电话手表的投诉多达276条，其中多条投诉原因为“无故扣费”“诱导乱消费”等。

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黑猫投诉上家长反应的“诱导消费”问题
从市场整体来看，虽然今年一季度小天才拿下100多万台的销售量，但同比去年，增长速度却在放缓。据调查机构Canalys数据，今年一季度小天才在国内智能手表市占率第三，总出货量同比下滑26% 。

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小天才的步伐变缓，一部分原因来自今年疫情带来的影响，更多的网课、更少的外出，导致儿童手表销量下降。而另一部分原因，也可能来自于国内儿童手表面临的增长挑战，出生人口下滑导致的市场收缩，以及产品创新难、功能升级程度不大，导致用户换机周期变长、替换率低等。
与此同时，市场竞争仍然激烈也是一大因素。华为在手机业务发展受阻后，转向发力可穿戴战场，儿童智能手表成为重要方向之一；不甘掉队的小米通过米兔、小寻等儿童手表品牌占领日益庞大的性价比市场；读书郎、科大讯飞等也在涉足这一市场……