客服|“我用尺子量了，你家4K电视尺寸不对！” 电视机|液晶电视

文章图片

“我用尺子量了，你家4K电视尺寸不对！”湖北云梦县，陈先生在某宝上买了一台65寸4K液晶电视，回到家用尺子量一下，用勾股定理算了下，发现电视只有55寸，陈先生认为商家构成欺诈，诉讼至法院，要求退一赔三。陈先生1989年生人，在湖北云梦县打拼多年，终于买了房子。房屋装修是需要添置一些家用电器，客厅的墙面距离3米多，买个65寸液晶电视正合适，于是陈先生就去某宝上浏览电视产品，他相中了一款65寸4K液晶电视。进入电视详情页面，陈先生联系上了客服，咨询了电视的一些参数，他问客服65寸电视长高是多少，客服回复“65寸长125*高75cm” 。陈先生也没多想，当天就下了单，用了优惠券后，一共支付了1600元。 2022年1月17日，陈先生收到电视，他总感觉电视尺寸有点小，于是拿着尺子量了下，发现电视的对角线只有144cm ， 65寸电视对角线长度应该是165 ，按照这个尺寸算，这是一款55寸的电视。

陈先生给客服反映了此问题，客服却回复“65寸长125cm、高75cm ，您看这个长高合适吗？”陈先生回复，65寸应该是65*2.54=165.1 ，按照勾股定理来算，你发给我的电视只有145 ，你这个电视就是55寸的。客服回复，我们是欧标尺寸的亲，你看这个尺寸合适吗？你这个价格在全网买不到比我们家便宜的电视了。电视有90天试用期，你可以先看看，不合适可以退换。陈先生感觉啥都不懂，和客服聊天就是浪费时间，一气之下把店铺告上了法院。陈先生要求，商家退还购物款1600元，三倍赔偿4800元，诉讼费等其他开支由商家承担。
【客服|“我用尺子量了，你家4K电视尺寸不对！”】陈先生提交了电视的测量尺寸，足以证明商家存在欺诈行为。 4月份，店铺售后负责人联系了陈先生，他表示之前的客服是新来的，把电视尺寸弄混淆了，确实发错了型号， 65寸电视应该是148*86cm ，如果陈先生愿意可以重新给陈先生换一个。陈先生拒绝调解，依旧主张退一赔三。法庭上被告电器公司表示，确实给陈先生发错货了，但店铺积极联系了陈先生，可以更换或者补偿一些钱财，陈先生均没有回复，客服电话联系陈先生也被拒接。客服是新人，经验不足，导致发错货，但尺寸上并没有欺诈行为，从聊天记录里可以看到，陈先生咨询电视相关情况时，客服明确告知了陈先生电视的长和高。法院认为，这是网络买卖合同纠纷，争议点在于电视机的尺寸是否构成欺诈。

法律上定义的欺诈行为指的是故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，那么本案中客服是否存在故意行为呢？电视机的尺寸指的是电视机的对角线长度，陈先生购买时咨询的是65寸电视机，店铺客服作出的有关商品长宽的答复虽被证实与标称的尺寸不符，但与陈先生实际收到的商品长宽一致，以此，店铺客服并无故意夸大“65寸”电视机的实际长宽情况从而使原告陷入错误而作出意思表示的主观故意。
客服在聊天中给出的尺寸参数，和陈先生收到的电视尺寸参数一样，客服就不存在欺诈的行为，故陈先生主张退一赔三的行为，法院不予支持。但陈先生咨询的是65寸电视，商家发给陈先生55寸电视，构成违约，依法应当承担违约责任。由于陈先生不想退换，法院判决商家补偿陈先生经济损失800元。对此，你怎么看？