一加科技|持续高温烤出家电厂商的一堆问题

一加科技|持续高温烤出家电厂商的一堆问题


对于所有企业来说 , 在行业高速增长和发展时期 , 各种发展、经营的问题往往被成绩掩盖了;相反 , 在行业滞涨甚至下跌时期 , 各种市场经营的问题则会暴露无遗 。 如今 , 一场持续多日的高温烧烤 , 也让众多家电厂商的问题全面暴露 。
华辛||撰稿
到底谁在裸泳?并不是要等到大潮褪去才能看到 , 在高温持续烧烤下也能发现问题 。
最近 , 一轮持续半个多月、影响超过9亿人的高温天气 , 不只是给家电行业的相关企业和商家找到了生意引爆的突破口 , 同时也再度将存在于很多家电厂商企业经营管理、市场竞争布局过程中的一系列问题 , 持续暴露 。
产品质量的问题
“最近空调卖的火 , 但各种产品的质量问题和性能故障也是层出不穷 。 一些用户新空调买了2、3天就出现问题 , 这么热的天气下 , 不要说用户生气 , 我们也头疼 。 要知道 , 服务人员安装空调都来不及 , 还要去维修” 。
一些家电经销商直言 , 这些年来家电企业搞科技创新、搞智能赋能、搞数字化升级改造 , 但是在最为基础的产品质量问题上 , 却经常犯错误 。 对于企业来说 , 卖到用户家中的产品出故障 , 可能一年只有几百台 , 并不算多 。 但是对于任何一个家庭来说却是“100%的糟糕体验”和“深刻记忆” 。
所以 , 产品的质量 , 对于家电企业来说 , 没有意外 , 只有必须 。 一是要保证产品的绝对高品质 , 不能轻易破坏产品的质量红线;二是要在长达10年、20年甚至更长时间保证产品的可靠与稳定 , 一个忠诚老用户需要10年才能取得信任 , 但一台问题产品却可以随时将一批老用户推向不信任的彼岸 。
除了最容易出现的产品质量故障 , 还有产品的外观款式、技术功能等设计创新 , 也让用户在使用过程中或感到不方便 , 或感到不实用 。 这些年来 , 真正能让用户记忆深刻、实用好用的家电产品 , 并不多 。 这也折射出很多家电企业市场竞争能力弱的问题本质 , 还是产品能力并没有建立起来 , 只能靠价格优惠、促销活动来弥补不足 。
用户服务的问题
“很多家电经销商 , 只知道卖产品 , 却完全不考虑产品卖出去之后 , 送货的问题、安装的问题 , 以及后续服务的问题” , 在一些家电企业眼中 , 很多经销商直到今天还不想着通过服务来拉近与用户的距离 , 就想着产品卖出去赚到钱就行了 , 用户的所有问题都让工厂解决 。 “想当甩手掌柜的家电经销商 , 怎么可能有未来?”
产品坏了 , 用户需要修;产品不会用 , 用户需求指导;产品定期的保养、用户也希望能有专业化服务 。 产品坏了有人修 , 产品维修 , 有质量保证;产品维修收费没问题 , 不能乱收费;这些用户的需求 , 在众多家电经销商 , 特别是乡镇市场商家眼中 , 都应该由家电企业负责 , 家电经销商“将货卖出去”就行了 。
服务用户 , 对于家电产业来说 , 绝不只是企业单方面的事情 , 商家同样应该扮演重要的角色 。 站在家电企业的角度 , 如果家电经销商只能“低价卖货” , 而不能服务用户 , 解决用户的需求 , 那么这些经销商的价值又是什么?特别是在商家的资金回款、物流配送、仓储等职能都不存在 , 服务好用户才是商家唯一的筹码 。
众多的家电经销商 , 只想着卖货赚差价 , 没错 。 但是 , 没有服务用户能力的经销商 , 完全没有技术含量 , 很容易被直播卖货等取代 。 所以 , 面对问题的暴露 , 家电经销商还要思考如何快速解决 。