TikTok要做出海之王，总共分几步？本文编译自品玩英文站文章

本文编译自品玩英文站文章，原作者RebbecaRen
TikTok是短视频界的王者，但它的直播电商业务还不尽如人意。《金融时报》上周报道， TikTok决定缩减其电商业务在全球的扩张计划，而将主要资源投入英国市场。目前，英国是TikTok运营直播电商的市场中唯一的发达国家。
根据计划， TikTok的直播电商部门TikTokShop将放弃美国和欧洲其他地区的扩张，包括德国、法国、意大利和西班牙。
欧洲是TikTokShop在亚洲以外的第一个市场。彼时TikTok采取了各种举措，包括与知名品牌和KOL合作提供折扣，以提高其影响力。然而这些并没有打动英国本地的消费者。
【TikTok要做出海之王，总共分几步？】在放弃其他市场之后，使TikTokShop在英国获得成功成为这家短视频平台的优先目标，理由很简单：如果TikTokShop能在英国这个发达市场得到发展，那么这些经验复用在美国和其他欧洲国家，取得同样效果的机会就更大。
虽然中国和英国的客户行为差异很大，但消费者永远不会对高性价比的产品说不。 "实际上，早期在抖音上卖得很好的产品，在TikTok上也卖得很好， "抖音电商部门的一名不愿透露姓名员工对品玩表示。抖音是TikTok的中国版，针对中国市场开发功能。

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另一方面，直播电商在英国的缓慢增长，主要是由于TikTok现在并没有提供完善的售后和物流。
“良好的客户服务、售后支持和可靠的物流可以帮助平台创造良好的购物体验，建立稳固的声誉，并促进销售， "这名员工说。 "现在跨境物流太耗时了，配套服务也不理想，导致客户体验不是很好。 "
在客户评论网站Trustpilot上，针对TikTok上的跨境品牌的批评很常见，大多数顾客的投诉都集中在迟缓的物流和不合格的售后支持。

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"我几周前从他们那里订购了一件上衣，至今还没有收到。他们告诉我可以追踪物流，但你什么也查不到......我很高兴我没有在这家公司花费超过9英镑。 "MarryGillies在Trustpilot上留下了她的评论。
"我已经多次联系你们，说我的产品没有到货。已经超过预计送达日期几个礼拜了，他们还是不回复。差劲的客户服务，他们没有售后。不要相信！"AmritaBhakar在另一个条目下面评价道。
"TikTok直播电商对我来说有点纠结。价格很有吸引力，电子产品也很有创意，但产品质量和客户服务没有保障， "曾在TikTok上有过购物经历的伦敦市民， 29岁的汤米告诉品玩。
他之前在直播中购买了一个电子产品，却发现它与宣传的不一样。为了退货，他花了很多时间与客服协商，因为身处中国的销售方坚持认为，如果他想退货并获得全额退款，应该支付跨境物流费用。
"这太可笑了。 ”他说："产品不到15英磅，但我必须支付30、40英磅的费用才能把它寄回中国” 。最后，卖家让他留下产品，并退还了他货品一半的金额。
目前，为了迅速抢占市场，也由于缺乏支持服务和物流服务，商家只能提供价格相对较低的产品，利润很薄。如果TikTok能把物流和配套服务做好，该平台将能带来更好的卖家和更高质量的商品。
据报道， TikTok开业一年多后， 50%的GMV是来自中国的跨境卖家，订单通常至少需要10天甚至一个月才能到达英国。
因此，物流是TikTokShop决定在英国加大投资的一个关键领域。根据晚点7月1日的报道，该公司正准备在英国推出一个名为"海王"的仓储项目，以减少订单履行时间。