从入门到放弃？CRM选型困局怎么破 “CRM选型是很多企业或团队比

“CRM选型是很多企业或团队比较关注的事情，但是市场上往往更多是对产品的优劣势分析，今天我们来看看如何从企业的视角入手做选型”
最近有企业朋友找我交流如何做CRM系统的选型，主要是围绕CRM选型经常遇到的三座大山：不了解、不会选、不会用。
相信很多企业或团队在选型时面临过以下问题：
使用CRM的目的是什么？
各类CRM系统的差异都有哪些？
什么样的CRM才适合自己的企业或团队？
CRM上线之后的落地情况怎么样？
在同质化竞争如此激烈今天，虽然各厂商有自己的差异化优势，但是经常有企业或团队在购买CRM之后，并没有发挥出意想中的效果。
要想较好的发挥CRM系统作用，实现内部销售管理提效等目的，在CRM选型的时候有个好的开始是非常必要的。
这就和你去商场买鞋子是一样的，买来是休闲穿还是运动穿？导购都说自家的好，到底好在哪里？买好之后如果鞋子不合适，怎么穿着走路都会很别扭，好不容易买了双合适的鞋子，或许一年后你的脚长了还需要再更换，穿的舒心的话，第二年继续选择这个品牌，否则还需要再来一遍选择过程。
有注意到市场上大部分平台都是关于CRM系统的优劣势介绍，我们这次站在企业自己的立场上来评判CRM系统选型的合理性。
以我们近期的CRM选型为案例，和你探讨如何推翻不了解、不会选、不会用这三座大山。
希望能给你带来一些收获。
—01—
工具是对过程管理的赋能
先来看如何解决不了解的困局。
在CRM选型之前，管理者要想好这类工具的定位。很多企业在开始就没考虑清楚，例如：我现在的销售订单并不多或者我还可以按照既往的管理模式延续下去，为什么还要使用工具？都上系统了那之前做的销售管理方法还有用吗？等等。
我认为，工具是对过程管理的赋能。要用工具来实现更好的管理而不是颠覆现有模式。

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我们习惯通过经验、制度、执行动作以及各类表单来做内部销售等管理，但是往往做执行的时候不如预期，可能还是会演变成只关注结果为导向，根本原因可能是过程管理比较繁琐，或者是难以规范和追溯。
但是没有好的过程管理，又怎么会有好的结果？
在上CRM系统之后，通过工具的使用，最大程度上减少了人员游离在规范化之外的动作，对于管理者来讲，不仅能在每月的结果管理中有据可依可分析，还可以减少很多人为管理的制度漏洞。当然对使用者也有很好的帮助，甚至可以在一定程度上补足一线人员的能力短板。
想清楚对工具的定义之后，我们接着来看选型目的。
—02—
明确CRM选型目的
市场上主流的CRM系统有数十家之多，每家厂商的解决方案都有其差异化的地方，作为企业决策者和采购者，很容易被各类CRM系统弄花眼睛。
在开始做CRM系统选型之前，应该要提前做好一件事，就是我们要审视清楚CRM选型目的是什么？要用它来解决什么问题，抓着这个主线，相信你在面对海量CRM系统的时候会有更清醒的认知。
举个例子，就好比做人员招聘， A和B的能力都很好，部门负责人比较纠结到底选哪一位， A的能力更综合， B的能力更专业，似乎选择哪个都可以，甚至看似A的性价比更高。其实不然，如果公司当下需要解决的问题是专业问题，那就招聘B更好，而不需要A来做，虽然A也很优秀，但他并不是我们初始招聘的目标，最后选择的结果自然不会过于纠结。