从入门到放弃？CRM选型困局怎么破( 二 ) “CRM选型是很多企业或团队比

企业选型CRM的目的，主要有：
引流获客、客户管理、销售管理、内部协作。
以上不同的侧重点，各厂商都有针对性解决方案，甚至还会涉及到CRM和SCRM的共同采购。
但需要注意的是， SCRM依托企业微信展开，侧重私域的提效管理。如果你的目标群体以B端企业为主，那么SCRM发挥的效用可能会比较有限，也许你仅仅需要类似企微助手这样的功能就可以满足当前所需。
尤其是当你的企业还没有使用企业微信作为客户对接工具，上线的难度会比较大（面临两套系统上线）；但如果你的目标群体是C端用户为主， SCRM发挥的效用会更直接。
当前情况下，我们的实际目的是要解决客户管理和销售管理，抱着目标进行下一步。
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带着目的做市场产品调研
我们这一阶段主要是解决不会选的困局。
（1）主流的CRM系统功能分类
从行业来分的话，主要分为通用型和垂直型。
通用型CRM系统大家比较常见。下图是来自艾瑞咨询《中国CRM产业图谱（部分）》的分类，在同类型产品里面哪家厂商做的更好，大家见仁见智，我这里不列举具体的CRM厂商，况且各企业实际情况不一样，在这里给出具体的厂商品牌也是不负责的行为。

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根据选型目的和企业自身选型需求来匹配筛选意向厂商，可以节省很多无效的选型对接时间。
（2）选择延展性更强的CRM系统
规范化、标准化、还是个性化？
不同阶段和规模的团队对CRM系统的使用需求是有很大差异的，在这里有个建议。
对于小微团队来讲，规范化优先，这个阶段首选部署门槛低、成效快的产品；
对于中型团队来讲，标准化优先，这个阶段对产品的要求是能够统一标准和规模化复制；
对于中大型以上团队来讲，个性化的满足就比较重要，这个阶段对系统的要求是能够有足够好的延展性，甚至是定制化。
我们很多时候看到CRM系统各项功能齐备，内容很丰富，但是也会容易忽略当前团队发展的现状，如果是第一阶段那就尽量不要选择第二阶段的系统，因为系统的落地实施周期和团队上手使用难度，绝对会同等比例拉长或增加，反而还没开始入门就选择放弃了。这是很多企业已经验证过的事实。
如果可以的话，尽量选择延展性比较好的CRM系统（部分厂商通过PaaS能力解决），当面临新的阶段时，在原系统增购其他功能模块升级，尽可能避免系统二次迁移。

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（3）观察产品试用情况
在开始试用系统的时候， CRM厂商会和你进行需求洽谈和产品在线培训。我认为决策人和采购人不能只关心商务环节的洽谈，还应该关心系统试用的情况。
我们一向把系统试用当做正式使用来对待，比如“交易金额1000元”和“交易金额1000.35元”这两个字段的真实度是有差异的，反而可以测评出不少问题，就试用环节，我们给SaaS厂商提出过很多产品改进建议甚至是Bug指出（真的有）。
我们是这样做的：
第一步--明确和宣导CRM系统选型目的；
第二步--让一线使用者参与产品培训；
第三步--开通账号后按照系统培训指导，由使用者自行摸索学习使用；
第四步--观察和听取反馈建议
试用阶段主要关注哪些内容呢？
观察使用者在产品培训指导下试用，是否满足使用需求、是否容易上手操作，以及使用体验感等。