游戏客服专员做什么工作（游戏运营小白需要了 _客服

【游戏客服专员做什么工作（游戏运营小白需要了】

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今天逗尔猫来跟大家聊聊游戏客服这个岗位，说起这个岗位，可能你很熟悉，但作为玩家的你，对于游戏客服这个工作，你真的了解很清楚吗？我们今天就通过一个客服“妹子”的一些自述，来了解一下。
逗尔猫经常说，毕业生进入游戏行业的三大便捷岗位：游戏编辑、游戏测试和游戏客服。之所以这样说，是因为这三个岗位的门槛较低，没什么经验，学两下也就能上岗了。这三个岗位给我们的印象是，游戏编辑要写，太累，游戏测试要找bug，相比之下，好像游戏客服很轻松，就跟玩家聊聊天就可以了。
真的是这样吗？
其实，游戏客服是三个岗位中最为坑爹的。首先是工资普遍低，其次是压力大，很少有人能熬过两年不换工作的。下面是一个“妹子”游戏客服的自述。
为什么打引号呢？因为真实性别和工作性别就是两码事。刚进入一家游戏公司，第一天是让你熟悉一下你的游戏，还有就是选择服务性别。一般情况下，绝大部分人都选当女生，因为女生不容易招骂，可以省下很多麻烦，可事实上，从事游戏客服的人，除非是电话客服，否则大部分都是汉子……

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我们经常会把玩家进行分类，每种玩家的服务方式都不同。、
第一类是普通玩家，这类玩家占了绝大部分，他们抱着善意来咨询你问题，比如说“充值怎么没到账”之类的，问完回答了，也就罢了，普通玩家类型是我们最喜欢的类型，通常来讲，这类玩家的问题，更容易解决，因为通常情况下，是因为游戏出了bug 。
第二类就是激进派了，这类玩家通常是在游戏中遇到了刺激或者不公平的待遇，比如账号被盗，抽奖概率低、官方作梗等等。对于这些问题，我们只能起到安抚的作用，基本上无法解决。玩家还喋喋不休的话，我们通常只会推给策划、运营或者其他人，就会告诉他：这个问题我们已经收集了您的建议，将会向上级反映情况等等。对于激进派，这句话只是我们的敷衍，毕竟我们还要服务于其他玩家，所以要尽快结束毫无意义的通话。
第三类属于热心玩家。热心玩家可以说让我们又高兴又郁闷。他们经常很喜欢和你聊天，聊游戏平衡问题、游戏改进问题、新增功能等等。虽然有些人的建议很棒，但当我们送达到策划手中的时候，又是另外一回事了。

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最后一种玩家，是我们最无奈的，跟第二类激进派玩家差不多，他们就只是单纯的过来喷你，垃圾公司、垃圾游戏什么的，偶尔还会进行人身攻击。可作为游戏客服，又得听着他们发牢骚，有时候你语气不好点，他可能就会投诉你，威胁你。这类玩家很幼稚，我只是打工的，又不是游戏开发者，你骂我也没用。
嗯，最后可能还有一类吧，就是威胁我们，说不给解决就去法院告我们的人，说实在的，我们都会告诉你，我们会尽快解决，不是因为怕你们，只是工作职责而已，事实上，威胁要去告我们的，我们都不会跟上级领导讲，可以说毫无用处。
说了这么多，我们游戏客服只想表明一点，我们也是打工的，领着超低的工资，承受着你们的压力，有时候压抑着，像我们吐吐槽也没关系，但请不要喷我们。