csm|快递揽投员忘发货，致电商店铺遭大量投诉账号被封，当事人：损失约100余万元( 二 ) 客服|saas

公司运营及供应链工作人员查看后却发现，本应在运输途中的百余件货物，竟然显示的是揽收状态，并未发货。负责快递投递的工作人员赶紧联系了揽投员，对方却表示是自己遗忘了，这让晋孝国一时无法接受。
其向记者提供了一段录音，通话时间为2021年11月23日，电话里一名姓魏的揽投员称， “我拿回去装车的时候，他们直接把我东西装上车了，我回去晚了，把东西一放，还没录信息，他们就装车了。 ”
晋孝国公司的工作人员问其，没有信息为何没反馈时，对方表示， “就因为没有信息，他们发到处理中心那边，没上传信息就压那了，一直压着。前一段时间我们一直在处理中心扒，才扒到。 ”
录音最后，该揽投员说， “责任确实在我这边，是我这边处理不当。 ”
为了解除冻结状态，晋孝国要中国邮政郑东新区分公司帮忙开具一份证明。证明上写到，揽收部位于疫情高风险区域附近，因此邮件需要就地封存，造成客户邮件未能及时发出，并且盖有公章。
邮政公司开具的邮件未发声明。图/受访者提供
尽管这份证明对情况作出了说明，但亚马逊官方并不买账，经过最终的人工审核，还是决定对晋孝国的账号不予解冻。这下，晋孝国彻底失去了重开希望。
【3】索赔93万余元，邮政负责人称若有违约可起诉
“美亚是我的主要渠道，这个账户封了别的也没啥用。 ”晋孝国向九派新闻出示的冻结账户截图显示，其账户内还有5万4千多美元，以当前汇率换算过来，大约价值36万余元人民币。
晋孝国的账户中有5万多美元被冻结。图/受访者提供
记者了解到，亚马逊官方禁止卖家在账户冻结后，将余额取出，目的是让买家退货后有款项能支付退款。
除了被冻结的36万余元余额，另外一笔费用才是晋孝国更在意的。
在美亚上开设账户要求提前发货到美国亚马逊的仓库中。买家下单后，卖家在后台操作发货，随后由亚马逊官方工作人员从仓库配送。据晋孝国统计，他被冻结在美亚仓库中的货物共计8637件，品类多达19种，其中数量最多的为桌旗，有2722件。
晋孝国决定找中国邮政郑东新区分公司协商赔偿。他将自己的商品明细打出，并加上了2名运营工作人员的工资损失，共计4个月，每月每人7000元。将人工成本和冻结的库存商品价值相加，最终其算出需要赔偿的部分共计93万余元。
针对赔偿金额，晋孝国告诉九派新闻，自己绝对没有额外多要钱， “这些钱我是按照亚马逊促销的折扣算的。毕竟我有保管、运输、物流、店铺佣金、公司人员、场地等成本，还要一定利润，而且账户被冻结主要是他们工作失误，我在协商的款项上绝对没有多要。 ”
但对方并没有决定和他坐下来协商，而是要其走法律途径。 7月7日，记者联系到中国邮政郑东新区分公司一名原姓负责人，询问其针对此问题将如何解决，对方并未给予正面回复，只表示自己不负责此事。
晋孝国随后提供的一份录音中，该原姓负责人回复他称， “我们还是走法律途径吧，如果我们有违约的地方，你可以起诉我们。 ”
针对此事，河南豫龙律师事务所付建律师认为，网店通过邮政公司寄送快递，双方之间已经形成了货物运输合同，邮政公司作为承运人有义务将客户包裹安全送到指定地点，由于工作人员的失误导致包裹被遗漏，快递公司构成违约，应当承担客户遭受的损失。