抖音|“抖音快递”来袭！谁最慌？电子商务

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继“音尊达”后，抖音再出手。
近日，据Tech星球报道：抖音电商于近期测试了一项新的配送服务——极速达。该服务可实现商品同城当日达、周边城市次日达。
爆料称， “极速达”服务已与顺丰、京东、通达兔等主流快递企业完成对接，但目前仅限于抖音电商内部，且只在吉林等地小范围进行测试。比如，交易订单的截单时间为11:00 ，配送区域在吉林省且在11:00前下单的需要当日送达，下单时间超过11:00的则需要在次日送达；同理，次日达也按照该流程进行配置。
同城当日达、周边城市次日达，抖音电商在配送时效和产品体系上正逐渐加码，开始下功夫。
问题来了：抖音瞄准“极速达” ，背后的深意和业务逻辑是什么？仅仅是提升配送时效吗？再者， “极速达”真的是服务于抖音电商吗？
1、顺势而为谋“快递”外部环境的巨大不确定性，今年以来，各个商业领域都遭受到不小的冲击。但对于短视频领域的抖音来说，这种不确定性反而让其电商业务在极短时间内迎来发展小高峰。

5月31日举行的抖音电商生态大会公布的数据显示：过去一年中（周期为2021年5月至2022年4月），抖音电商动销商家数量高速增长，有超过1200个商家年销过亿。 2021年4月开启的抖音兴趣电商GMV实现3.2倍增长，抖音电商动销商家数量增长165% ，累计卖出商品件数破百亿。
其中， 2022年4月通过商城产生的GMV同比2021年4月单月破亿元增加至6.6 倍，相当于整个4月GMV破6亿元。此外，今年4月，消费者在抖音电商搜索与电商相关的行为约64亿次。
抖音电商整体交易规模得到空前释放。
形势一片大好，交易额狂飙突进的背后，物流方面潜藏的问题也开始显现，甚至成为制约抖音电商发展的瓶颈之一。比如，消费者对其快递服务和配送体验的投诉率不断攀升。今年1月，抖音电商曾披露过一个数据：在快递投诉与快递原因产生的退货中，末端派送服务问题占比超过50% 。
为了提升最后一公里的配送质量和客户体验， 1月12日，针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题，抖音电商联合各大快递公司推出快递末端按需送货的服务——音尊达。该服务的上线就是为降低因物流原因造成的退货率，并在一定程度上提升用户复购率。

不过，从“音尊达”服务的推广进展来看，该项业务似乎并没有想象中的顺利。部分通达系快递网点直言， “音尊达”推广的并不理想，由于考核复杂、派费不高等因素，不少网点主动关停了该功能（服务）。
首战“音尊达”虽然受挫，但一点都不影响“极速达”的内测。我们甚至可以说，抖音版的“极速达”是一个顺势而为的必然举动。正是因为市场环境处处充满了不确定性，尤其在疫情常态化之下，商品的履约和交付变得越来越重要，已经成为衡量消费者体验的首要因素。
阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官逍遥子（张勇）就曾直言：“疫情环境下，所有没有确定性履约的消费服务，其实有点耍流氓。光说帮他产生了订单，但是送不到，这个肯定问题很大。 ”