中国互联|阿里云、追一科技抢滩对话式AI 物联网|C轮融资|浪潮|创投圈

配图来自Canva可画
对话式AI这个词听起来或许稍显陌生，但实际上对话式AI的应用已经逐渐渗透至人们生活中的方方面面了。无论是智能手机中名为Siri、小爱、小艺的语音助手，还是置于客厅、卧室的智能音箱，亦或是车辆上的智能车载产品，这些产品之所以能够实现语音操作，背后离不开对话式AI的应用。
除了上述我们所熟知的消费级场景之外，对话式AI在企业级场景的应用也是颇为广泛，比如客服、营销、培训等场景。而随着对话式AI市场的不断扩大，行业竞争也愈发如火如荼了。
对话式AI迈入新阶段
在一众人工智能产品中，对话式AI应该是最早实现规模化落地的。而对话式AI产品之所以能够跑在其他人工智能产品前面，则与多方面的因素有关。
【中国互联|阿里云、追一科技抢滩对话式AI】从技术层面来看，相关技术的日渐成熟，为对话式AI迈入发展新阶段提供了底层支持。什么是对话式AI呢？通俗来讲，机器将接收到的用户语音转化为文本，继而理解文本的含义，然后根据语义生成最佳回答，最后将文本转化为语音模式回复用户。
而在人机语音交互这一过程中，先后应用了语音识别技术（ASR）、自然语言处理技术（NLP）、语音合成技术（TTS）、机器学习等技术。随着人工智能技术的不断迭代升级以及支撑对话式AI产品运行的底层技术的发展突破，对话式AI产品的功能、语音识别准确度、智能回答准确性也得以不断完善，对话式AI也实现了稳步发展。
从场景角度来看，多场景的应用，加速了对话式AI产品的落地。具体来看，对话式AI产品的应用场景可以分为两大类：一类是消费级场景，另一类是企业级场景。在两大服务场景下又可划分出诸多细分场景，比如消费级场景包括语音助手、智能车载、智能穿戴、智能家居等领域；在企业级场景，对话式AI产品已经逐渐渗透至营销、客服外呼等多种场景。在此背景下，对话式AI产品落地速度加快。
从需求方面来看，需求端的持续增长，成为了对话式AI行业发展的重要驱动力。场景的拓展是对话式AI蓬勃发展的一方面原因，消费级和企业级场景需求的双重爆发，也对对话式AI的发展起到了促进作用。随着数字经济的发展，人工智能逐渐深入千行百业，同行业的联系也愈发紧密，行业、企业不仅加快了数字化转型的脚步，也在朝着智能化方面升级。
此外，人工服务成本的攀升以及效率的低下，也制约着企业的发展。以电商为例，在无促销活动的时候，店铺人流量幅度较为平缓，店铺人工客服也能够逐个回复消息，为消费者答疑解惑。但一旦遇上618、双十一等大促活动，店铺访问量攀升，后台消息数量激增，其中更是不乏一些重复的问题。
面对此情此景，单纯依靠人工客服的力量是不够的，借助AI技术能够解决掉大量重复问题，既提高了效率，又优化了用户体验。因此，随着消费端需求的日益旺盛，对话式AI产品逐渐渗透至多个环节，对话式AI行业实现稳步增长。
阿里云以技术为引
据艾瑞咨询发布《2022年中国对话式AI行业发展白皮书》报告及厂商矩阵图显示，阿里云智能客服在产品功能性、需求覆盖度两大维度均排名第一，领跑全行业。与其他对话式AI厂商相比，阿里云并不能称之为“科班生” ，但阿里云能够从众多强劲参与者中成功突围，与其深厚的技术底蕴不无关系。