中国互联|阿里云、追一科技抢滩对话式AI( 三 ) 物联网|C轮融资|浪潮|创投圈

而深度结合行业的追一科技也在金融、政务等诸多细分场景赢得了不少客户的青睐，成为诸多企业的合作伙伴。据了解，追一科技AI商业化应用已经深度覆盖金融、政务、运营商等领域，其中在金融领域尤为出色。具体来看，追一科技服务了前20强银行中的70% ，前10名保险公司中的50% ， AA级券商公司的47% 。
难行的新阶段
据字母点评统计数据显示， 2020年中国对话式AI平台市场规模达到32.3亿元，预计2021年达到50.5亿元，与2020年相比增长56.3% ，呈现出高速增长态势。从增速来看，对话式AI领域仍然蕴含着较大潜力，并且随着相关技术的进步，对话式AI的渗透速度有望加快。但不可否认，即便是进入新的发展阶段，对话式AI行业也仍受难题桎梏。
一是，对话式AI领域仍有技术难点亟待突破。相较于之前，支撑对话式AI产品的底层技术已经实现了长足进步，却也并非尽善尽美。以对话式AI应用最为广泛的智能客服领域为例，虽然智能客服的应用能够在较大程度上解放人工客服压力，但受技术因素影响，智能客服的智能化程度仍然较为有限。据艾媒咨询数据显示，智能客服问题解决能力的受认可度不容乐观，有超过半数的用户（57.9%）指出，智能客服只帮助他们解决较少问题甚至没有解决任何问题。
此外，语音情绪的识别也是一大难题。众所周知，人类的语音表达是带有情绪色彩的，即便是完全相同的一句话，但由于表达者情绪的不同，语句所表达的含义也不尽相同。虽然当前的对话式AI产品已经能够根据上下文理解语义，并且给出最佳应答，但在情绪的感知方面，对话式AI还是逊色于真人服务者。倘若语音情绪的识别无法突破，也将影响对话式AI的落地应用。
二是，对话式AI产品逐渐趋同，同质化竞争加剧。对话式AI厂商数量的增多，虽然会加快行业的发展速度，但同样也会滋生产品同质化问题，而产品趋同也会降低对话式AI厂商的差异性，从而加剧对话AI厂商的竞争难度。以最近爆火的数字人为例，得益于元宇宙概念的带动、资本的助推，数字人行业引得大量玩家入局，不少对话式AI厂商也布局于此，推出自己的数字人产品。显然，从长远角度来看，对话式厂商打造差异化产品势在必行。
科技改善生活甚至改变生活，对话式AI产品的落地应用实打实地为行业、企业乃至个人的生活，带来了效率、快捷与方便，然而智能客服不“智能”等问题也是真切存在的。不过，可以预见的是，随着各路对话式AI厂商深耕于此，技术等难题也总有攻破的一天，届时对话式AI行业或将再度迈入新阶段。