业态|MarTech月：线下商业体洗牌，新品牌搭乘数字化“顺风车”( 四 ) 智能汽车|华为|汽车|网络安全

社区商业可以帮助王府井用全新的方式去做一个新型的业态，离客户越近，流量的变现效果会越好。所以说如果探索社区商业，数字化能发挥很大的效益。
全域经营的可实现性？赵燚：全域经营也是分业态的。例如中免集团，因为商品是全自营的，所以在全域上发力很顺利，无论是线上线下一体化，还是会员、室内店，都打造了完整的业务闭环。另一种就是综合性的业态，更多的是把餐饮、娱乐等业务加到自己的全域运营里面，但复杂程度和难度就要高于全自营的购物中心百货。
客户自己的能力非常重要，当客户本身的基础非常扎实的时候，他在全域上效果就会很好；但连基础的 IT 设施、系统的数字化都没有做好的时候，效果就不行。另外如果商品本身价格不好，尖货和爆款不够也很难做到全域经营。
杨德宏：全域的概念实现起来难度没有想象的那么大。新的信息时代有三大代表技术，第一是云，第二大数据，第三个就是All in Channel：全渠道。比如移动支付有支付的ID，尤其现在移动支付渗透了70%、80%，在一二线城市的超市、便利店，完全可以通过支付ID看到顾客的购物行为和表现。问题在于零售商忽略了数据的价值，我们需要去引导客户。
企业微信能把我们CRM的80% 的工作都做完，所以现在DT时代能快速地能帮企业去完成 IT 时代应该完成而没有完成的事情。契胜和米雅一直在做这方面的探索，怎么把企业的深层管理和现在的数字化营销做一个耦合，形成闭环，这样才能真正的对公域和私域发挥作用。现在的数字技术和Digitalize并不难，信息加密和隐私算法，都能够解决数据安全的问题。
何一兵：全渠道营销是大家的共识，但在全渠道当中，更应该重视的是场景营销。线下购物中心和门店，有没有更有效的激活和连接消费者，进行有效的进店消费转化。比如支付宝，在完成支付的时候就是一个场景营销的工具，消费者完成了饱腹后，能否获得奶茶店优惠券等等。怎么样利用移动互联网这类连接手段，在购物中心、商户门店等场景内，及时的触动消费者，进行消费转化，是特别值得传统商业思考的问题。
闵捷：数字化组织里面，谁对产生的数据有经营权也是一个问题。品牌做私域，最大的内卷是线下零售和平台电商运营部门的内卷，要站在企业角度解决数字化组织的问题，大家都应当以用户增长为目的，组织不要内卷。
如何做到线上向线下的有效转化？闵捷：我建议重新审视拥有流量的线上平台，今年抖音、快手这类平台都在推店播，支付宝小程序就是在做线上营销到店。小程序其实是数字化的营销平台。我们和交叉的素材营销引流，效果是很明显的，核心还是要和有流量、有内容的厂商合作，无论是私域的还是线上的平台。
赵燚：做SaaS也好，给客户做本地化、数字化服务也好，都需要跟业务系统打通数据。这个能力对未来企业线上线下一体化的进程，会员如何引流到店、如何用券、用内容吸引客户最终到店，增加门店的客流量，也是一个关键点。
杨德宏：现在我们强调Digital Marketing，特别是90后、00后，到门店后能将屏和生活联系起来。我们想做数字化，要真正认同新生消费者需要的体验的环境是什么。文和友就是非常好的把体验做到极致，所以吸引到很多年轻消费者。
行为数据的合规性和所有权？闵捷：平台把数据收紧，一方面是国家对于数据合规的一个要求，另一方面是不规范的公域转私域方式使得平台和消费者都很受伤。最近平台对于订单数据作了明确的加密约定，说明以前大家抢的是数据资产的所有权——手机号码，但未来要转向对人的洞察。把消费者强行从供应平台上搬到私域，但私域体验不好，对公域也是损伤。站在消费者的立场，不应该被骚扰后加到私域里。