业态|MarTech月：线下商业体洗牌，新品牌搭乘数字化“顺风车” 智能汽车|华为|汽车|网络安全

8月起，亿欧EqualOcean&北拓资本围绕中国营销技术（MarTech）展开月度“高能分享”系列活动。
根据中国信通院统计数据显示，中国数字经济规模不断提升，2020年中国数字经济增加值规模达39.2万亿元，同时数字经济占GDP比重逐年提高，2020年达38.6%。三大产业中第三产业数字经济发展明显优于第一、二产业，数字经济渗透率逐年上升，2020年达到了40.7%，零售行业中网络零售在社会消费品零售总额中占比达30%。基于大数据及新技术，数字化将持续赋能零售业全渠道，未来在数字化的驱动下，线上线下渠道将进一步融合。
8月10日“新商业形态下的‘人/货/场’重构”活动上，我们邀请到了驿氪信息创始人闵捷、科码先锋董事长赵燚、契胜智慧零售研究院院长杨德宏、脸脸科技创始人何一兵四位嘉宾，就数字营销、移动支付、全域经营等重点议题展开碰撞讨论。
【业态|MarTech月：线下商业体洗牌，新品牌搭乘数字化“顺风车”】以下是嘉宾活动速记精选，经亿欧EqualOcean整理，供大家学习参考。
人、货、场三端，哪一端更重要？闵捷：驿氪做CRM起家，以人为核心，特别是对于线下商业，“人”是最难的。最近平台对于整个数据做了更明确的限制，接下来可能就是围绕线下场景，人的数字化如何去做。
赵燚：科码先锋为传统的商超行业做数字化、智能化转型服务，在线上做数字化，最终还是要转成销售，所以商品的爆款竞争力非常重要，我认为“货”更加重要。
何一兵：脸脸科技为购物中心、商业服务，探讨数字化运营、新商业的模式。我认为不同的时期，人、货、场的重点是不一样的。之前，商业地产的重点是“场”，地段好就是好。现在商业进入深度运营的时代，核心是对人的运营。现在和未来，最关键的是对会员的数字化运营。
杨德宏：契胜科技是做In Mall Marketing 和 In Store Marketing，子公司米雅科技是做 Shopper Marketing，我们形成了零售企业的从管理到营销的数字化闭环。不同的业态着重点是不一样的，比如Shopping Mall 肯定是以“场”为主的。像长沙的文和友，把“场”做到沉浸式体验的状态，成为标志性的卖场。对于超市，是以“人”和“货”为主的。每个人都会定期的采购，对人有好的认知就能更好的组织商品，优化产品结构，提供更好的购买机会。所以我认为对于不同的业态着眼点是不一样的。
如何理解零售行业的业态特点？杨德宏：中国整个零售行业，不同的企业差别非常大，大部分企业信息化程度很低。我们在做数字化转型的时候，更多的是管理观念和人才的困难。像永辉、华润等大的零售商在 IT 上有很好的积累，比如上 SAP 系统需要对新招人才进行信息化教育工作。很多零售企业，在信息化方面还没有做好，所以在数字化的时候，会碰到很多数据问题，这是很大的一个挑战。
何一兵：我们必须面对，商业人士固有的组织和能力，不是为了数字化或数字化转型升级而配置的现实。互联网公司在提供数字化解决方案的时候，从创作到价值落地之间是有鸿沟的。比如CRM系统中，60%的菜单没有被打开过，到底为会员运营起了多少作用？对于技术的提供方，需要向运营服务的角度再跨一步；购物中心或商业品牌，从组织和人才配置上也需要向数字化的转型跨一步，这样才有可能把鸿沟填起来。
闵捷：我2008年开始接触零售，那时做电商没有考虑过是不是要建数字化组织。电商让流量数字化和可视化，每天的访问量，实际商品页面的最后转化，都是线上的方式，决定了数字化要靠运营来做。我们今天讲运营，很大原因在于纯线上流量的平台见顶，各个平台都到线下提供数字化赋能的工具，核心是希望把线上线下数据打通，至少让数据可视化在客户心里有了认知，比如最近客户点的最多的功能叫企业微社群活跃度。