产品|用户体验地图如何为产品赋能？( 三 ) 聊天记录|推销|何杨|故事|少儿

4. 挖掘新的关键节点这个短时间内挖掘更多新的关键节点，同时使关键节点种类更加丰富。
已经列出了关键节点，那用户在整个节点中的一连串行为，是不是断层的？是不是可闭环的？在整个过程中，又可以挖掘新的优化点，让APP更充盈、更丰富。
整个用户行为：从一开始的选择该APP，对比各APP之间的差异，到app内具体怎么买自己想看的电影票，再到线下取票、检票、观影，再到观影结束后，写影评。
5. 归纳关键节点对关键节点进行分类，对关键节点进行筛选，移除掉重复、没有价值的内容；例如在整个购票过程中，购票支付就是一个关键性动作。

文章插图
6. 接触点对于之前总结归纳的关键节点的行为，使用场景有哪些？用户产生的“触点”的环境有哪些？（例如网站、手机客户端）
7. 情绪曲线用以描述用户在整个体验过程中的情感变化。在各个节点下，用户的想法是什么，他的情绪曲线是怎么变化的。量化描述各个阶段里用户的体验值。把【问题】和【惊喜点】放到对应的每个行为节点上，并区分颜色。
比如在买票的过程中，邀约朋友一起去观影，把选中电影的链接分享给朋友，打开链接，竟然跳转不了APP，情绪是非常糟糕。

文章插图
8. 总结痛点/机会点分析全部过程后，总结痛点，并从中找到机会点。
绘制完成≠项目结束，报告产出后，要积极与项目参与者同步，对调研问题快速脑暴出解决方案。
对于一次性产出较多的问题点，划分优先级，并按计划分布落地。

文章插图
五、总结良性用户故事地图像一个捕鱼的过程，可以发现新的场景和机会点，可以帮助我们站在全流程的角度，挖掘使用场景下更多的体验优化点，体验地图可以使部门或小组在需要解决的过程中具有不同阶段或关键接触点的对齐方式更加清晰。
体验地图不是必须的，但是做好一个好产品必要的步骤。
它的一切都与用户有关，在每个阶段都可以参与进来；它可以让我们以用户的角度来审视体验过程、可以让大家都参与进来，促进跨部门跨角色无边界思考合作，可以协助团队锁定“尖叫“时刻，可以更好全局的去定位痛点、解决痛点、找到机会点。
思考点：

目前你的工作中或生活中看到的产品，有让你“尖叫”的时刻吗？
你在工作中有尝试或使用过用户体验地图吗？

本文由 @玛丽的设计笔记原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于 CC0 协议