产品|用户体验地图如何为产品赋能？( 二 ) 聊天记录|推销|何杨|故事|少儿

文章插图
1. 以用户的视角来审视体验的过程在一眼地图中可以选择和精确定位用户的体验点，触发更多的创意点和挖掘更多的新观点。
例子：—公司研发一个高级的木质挂衣钩，用户视角就是买回来—装上去——直接使用。继续挖掘其中的点，目前的挂衣钩需要打孔才能装，这里就衍生出两条线：第一种方案卖已经打好孔的木质挂衣钩，可以直接安装，操作起来方便；第二种方案把安装工具和木质挂衣钩一起卖，用户安装成本会比较大。
2. 参与感强，促进洞察内化和跨角色合作在体验地图中，需要多人参与，能够让所有的人都梳理一遍流程，促进跨部门协作、沟通与思考。能把所有的人都拉到同一频道。
设计师在进入一家新公司后，应赶紧熟悉公司业务，在后期的讨论，与产品是同频的，这样参与感会增加很多，也会显得更专业。
3. 情感化设计用户体验地图能帮助团队在梳理的过程中找到重新设计与改进的节点，照顾到用户在其中的情感需求，精准锁定产品引发强烈情绪反应的时刻，也就是“尖叫”时刻。
回到上面的例子，如果你卖的挂衣钩已经打好孔，直接安装就可，不用费过多精力，那就是用户尖叫的时刻，惊喜的时刻，如果使用了另一个方案，就会考虑到这个东西买的人会不会用安装工具，会不会浪费过多精力，以至于该挂衣钩有可能被拉入黑名单。
4. 更全面、更全局角度去定位、评估问题点用户体验地图，可以让产品在需求探索的过程中，能够更全面、更全局的去定位问题、看待问题，并且从中找出潜在的机会点，可以促进让用户在使用产品时，爽点更爽，解决痛点问题。
那整体总结下来就是：

记录将模糊的需求拆解为各要素，文字+图形表达出来；
评估当前产品和服务的状态以及预测未来可能出现的情况；
发现体验过程中的痛点，寻找创新机会；
提炼帮助团队更好的交流和讨论、作出更好的决策和设计方案；

四、如何绘制用户体验地图？注：为了清晰的介绍，这里会yy一个电影票的App。

文章插图
1. 了解用户常见的调研方式：用户访谈、查看用户投诉记录、询问客服、查看用户在社交媒体上的评价、调研相关竞品，定性定量调研。
举例说明：
比如app store上用户的投诉评价，可以针对性进行收集与分析，理性分析，了解用户心声，在评论区有时能找到产品的最痛点。

文章插图
【产品|用户体验地图如何为产品赋能？】比如上面【用户2】和【用户3】提出的评价—这两类总结就属于一类问题：关于用户定位准确性的问题。
用户访谈中可以面对面、也可以电话沟通，这样尽可能获得最直接、最准确的资料。
2. 创建角色模型根据产品的主要目标进行用户分类，为每个用户创建用户模型（需求、期望、痛点），每个角色将对应不同的用户体验地图。

文章插图
3. 关键节点罗列出用户在体验产品过程中的关键节点以及对应的用户感受。同时通过头脑风暴，挖掘新的关键节点。在每个阶段有各个用户目标，以yy的电影票为例，主要分为四个阶段【线上—购票前，线下—观影前，观影中，观影后】在这四个大的阶段里面有细分一些节点，你怎么去具体操作，选择app——找电影票——购票——选座——取票、检票——观影——观影后的动作。
根据每个节点就可以知道用户在各个阶段下的目标。