来源:联合新闻客户
随着疑似激素超标抗菌霜的“大头娃娃”事件,家长在购买婴儿霜时变得惊恐不安 。17日,福建省漳州市“爱欧抑菌霜”事件处理工作组通报了“爱欧抑菌霜”事件调查处理进展情况:经有资质的第三方检测,确认召回产品“益肤灵多效特护抑菌霜”和“快乐森林益寿婴儿皮肤抑菌霜”中含有丙酸氯倍他索,企业涉嫌生产销售假冒伪劣产品 。
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近日围绕此事的热议,反映了全社会对母婴产品质量的高度关注 。随着电子商务、微信业务的发展以及新兴细分市场的出现和成长,国内母婴产品市场快速成长,为各种母婴产品的线上线下流通提供土壤 。然而,产品和服务质量的不平衡也带来了新的问题 。虽然国内市场的整体监管不断加强,但各地妇幼产品质量问题仍时有发生 。为什么母婴用品市场监管这么难?
【1Q,一晚上无本赚500珈釦Q裙~388~150~专业】层层代理,母婴用品行业门槛极低
由于准入门槛低、覆盖面广、渠道成本低,妇幼微信业务和电子商务在几年内发展迅速 。根据大数据企业研究院推出的《2020中国电商行业大数据报告》,目前全国活跃/存续的电商市场实体有265.1万个,其中母婴电商市场实体排名第一的有11.78万个 。
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通过在淘宝和闲置品交易平台“闲鱼”上输入母婴产品代理或母婴代理的关键词,采访人员可以检索到很多招聘母婴代理的链接,发布链接信息的人几乎遍布全国 。在“闲鱼”平台上,这些出版商都表现出“芝麻信用极好”(包括信用历史、表现能力、人脉等 。),有的链接被几百人点击过“我要”,有的只有个位数 。大部分招募母婴代理的环节都标注了8.8元、9.9元等价格 。在某些环节,这只是一个吸引眼球的噱头 。进一步查询后,出版者会要求加微信,告知你真正需要支付的代理费 。还有一些环节在发布信息中明确说明,“各种母婴用品的一手货源是把所有代理商拉进各个供应商的集团,以二手价格购买一手产品,随便省几十、几百、几千块 。提供的货源绝不比198元和238元的差 。”产品从尿布和尿布到婴儿食品补充剂、奶粉、纸巾和手推车 。另外,几乎每一个招聘母婴代理的环节都指出:“我也是宝妈,我给宝宝用的东西一定是好的,正品 。存钱自用,卖货赚钱 。”在名为“真假ss”的“闲鱼”平台发布的链接里,直接写着:“母婴代理,没有套路直接拉你进一级源群!9000多种商品 。我有600多名特工,所以我是老兵!我知道妈妈和宝宝很深,来找我,避免你入坑.不断更新更好的供应 。我的代理人有很多代理人 。”采访人员以8.8元点击其中一个招聘链接后,卖家随后发送了12个销售各种母婴产品的微信群加入群,其中8个群有400多人 。每个群都异常活跃,加入群后不到几分钟,各种母婴产品的照片和价格信息就来找我了 。《长大了,拉裤子,2盒,162元》,《护臀霜,37元》,《宝宝不添加辅食,大营养金枪鱼酥50g,原价,59元,代理价,六折,5包邮》.群主像刷屏一样公布群内母婴用品的种类和价格,部分群直到半夜还在更新 。
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>产品都是正品吗?其中一位代理告诉采访人员,自用过才推荐,支持全网验货,假一罚万 。“卖假货会坐牢的” 。在她们这里,做纸尿裤代理198元,包含100多种纸尿裤品牌及各种维生素、益生菌等产品,再加50元可拿到国内外奶粉代理价,母婴全品类产品代理388元,0-10岁宝宝的吃喝玩乐用产品都有,货源很多,可以比对价格,谁家便宜拿谁家货 。在这些售卖各种母婴产品的微信群,群主是货源发布者,也是客服 。群内成员无论是购买产品自用,还是做代理拿代理价,从中赚差价,都需将产品名称、数量、收货地址、电话等信息发给群主,由群主联系相关仓库发货 。入群后,一位主动添加采访人员的群主安娜说,她刚开始向母婴产品微信群引流,目前免费招代理,如果想当母婴代理,要自建一个微信群,或者每天在微信朋友圈发她在群内更新的产品,具体发布哪些产品,可根据自己周围的目标客户需求自由选择 。群里的价格即为母婴产品代理价,发朋友圈时可根据情况修改价格,吸引客户下单赚差价 。“价格去比对一下淘宝网,小东西赚5块钱左右,奶粉或者一些大物件,可以通过定价多赚一些 。这些价格比实体店和天猫旗舰店低不少 。像天猫旗舰店那些有平台费,有统一零售价,价格肯定比我们高 。我们是直接从仓库发货 。” “蓝河绵阳奶1210元6罐装、澳优爱优900元6罐装……”安娜介绍了部分奶粉价格表,说她有时会去多个仓库问最低价 。这些价格低的奶粉并不是谁都可以买,要求提供在微商买东西1个月的截图,证明是安全的顾客才可购买 。“因为新顾客,尤其是江浙沪顾客会举报低价,仓库会被罚很大一笔钱 。”安娜直言,一般母婴产品基本没售后,除非是刚收到货发现货物破损,在24小时内拍照拍视频反馈卖家(群主),才会重新换货,24小时后便不再受理 。只有个别大件如婴幼儿推车、安全座椅等有售后,和网上旗舰店一样 。像安娜这样的母婴代理群主,在微商圈通常称为“合伙人” 。“货品有问题发给合伙人,合伙人对接仓库负责人,厂家才没时间管这些 。”安娜说 。另一个名为“一缕阳光”的群主介绍,做母婴产品“合伙人”,拿价比代理更便宜 。正值年底,交1888元便可成为合伙人,享受和她们一样的资源,对接仓库负责人,提供经销商名片、顶级货源群等 。采访人员调查发现,在很多微商、微信群售卖的母婴产品,成本普遍较低,代理人、“合伙人”、仓库等作为一个个中间商,通过层层调价、赚取差价 。“合伙人”与仓库、代理人与“合伙人”之间,都不签任何合同,也无需提供资质证明 。抵达消费者的母婴产品并不经过代理人、合伙人之手,品类繁多的货物究竟来自哪里,产品质量是否合格,这些微商并不知悉 。尽管标注了“货品保真保正、有售后”,但若出现质量等问题,消费者维权投诉都很难 。
海量小企业涌入,钻商标注册“漏洞”
新开的母婴生产企业在“各地开花”的电商、微商代理等,是婴幼儿用品监管难点 。企查查数据显示,截至2021年初,我国共有178.2万家母婴用品相关企业,近两年市场增长迅猛,2019-2020两年注册量之和达到惊人的135万家,其中2020年新注册企业为85.1万家,同比增长70.7% 。而从企业规模来看,目前注册资本在100万之内的母婴用品企业数量最多,有134.6万家,占比总量的76% 。
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淮安市爱巧婴儿用品有限公司法人刘素明认为,眼下迅猛壮大的国内市场中,母婴用品的快速迭代、产品市场的加速细分与商户数量“雨后春笋”般的涨势,也让逃避监管“打擦边球”的行为更加隐秘 。“即便监管氛围总体非常严格,但近年来人们消费习惯转变下,市场需求的剧烈增长还是令更多生意人看到,‘普遍愿为宝宝健康花钱买安心’的消费心理在扩张,以及由这种心理带来的市场‘红利’,在持续放大 。”这就是关键的“撬动点”,他说,与六七年前相比,近两年国内母婴用品市场生态的变化,尤其是部分国产品牌效益的“抬头”,一下吸引了大批商户“进场”,其中既有大牌,也不乏众多想跟着大牌“沾光”的小微企业 。随之而来,便是婴幼儿市场内,品牌数量“呈几何形态递增”的结局 。线上线下竞争是变激烈了,但市场细分与成长的速度更快,“不论高、中、低档婴幼儿用品,还远未到达饱和的地步 。”刘素明透露,言下之意,大多新老商标生产、批发、代理的产品“都能卖出去”,“即便存在时间再短的品牌,找到大体合适的‘价格接受圈层’,都不愁没人来买 。” 但“隐患”也正出于此 。刘素明坦言,行业内据传,因为好走货,总有少数“敢冒风险”的厂家在注册商标时“就开始动歪脑筋”——厂家注册商标过程中,大多会经历“TM”标(Trade Mark缩写,商标)向“R”标(Register缩写,注册)的转变,“因为‘TM’是商标标识,而‘R’是注册商标标识,它们受法律保护的程度是不同的 。在商标标识还未成为注册商标的时候,就标‘TM’标记 。”也因此,母婴市场海量新主体涌入时,带来部分仅仅临时登记“TM”标、却从未想过将标识真正转为正式注册商标、单纯以追求赚快钱作为“投机之道”的人 。“TM商标是国家已经受理的商标申请,但商标审查可能通过也可能通不过,所以在这个过程中,会有钻空子的人 。”刘素明说,虽然按理讲,有TM标也可以从事生产销售,同样需要出具每个生产批号的第三方质检报告跟出厂检测证明,但“毕竟跟完成商标注册的企业不同,赚快钱、做短线的人,不在乎商标最终能否注册下来 。而在此过程中,他们也抱着侥幸心态能跑掉多少货,就赚多少钱 。” “这带来一定的风险 。”另一家注册地在南京的婴幼儿用品小微企业主告诉采访人员,如果产品卖出后,消费者提出维权时,商标注册已被驳回,并且该TM标退出市场了,监管部门追查源头确有难度,“这种时候,查生产源头就像寻流动摊贩一样难,况且要找的还是‘退出市场的源头’” 。
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鉴于此,令正规厂商担心的还有,当新生婴幼儿用品细分市场的快速扩张与成长,同海量商标品牌“过眼云烟”式的存在效应叠加时,会给“跟在后面跑”的监管带来更大挑战 。“市场蛋糕太大,抱侥幸心理进场圈钱的人其实并不算少 。”上述小微企业主说 。而采访人员经查询也发现,一般商标申请批复时间为13-18个月左右 。这便意味着,在这一年半左右时间里,抱着侥幸心理的投机厂商存在顶着作为“临时商标”的TM标“招摇撞骗”的可能 。
监管难点频现,产业链信息亟待统一
“大头娃娃”事件曝出后,母婴用品的质量、监管都引起诸多网友讨论 。为消费者提供安全、放心的母婴用品,产品在流入市场前应经过怎样的审查工序?“在产品质量保障方面,我们公司制定了完善的产品质量控制体系,在新供应商开发时,对供应商的产品质量、经营资质、品牌等会进行严格筛选 。合作过程中,公司也会定期、不定期地对供应商产品质量进行抽检,确保生产过程中质量的稳定 。”孩子王儿童用品股份有限公司相关负责人说,产品入库时,公司质检人员会根据产品品类,按照不同的抽检比例严格检测质量,抽检合格方可入库 。此外,他们还会根据供应商的生产能力、供应质量等数据定期对合作的供应商进行评估和淘汰,所有母婴商品均有PICC(中国人民保险集团)承保质量保证险 。
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“对于婴幼儿用品,电商平台在产品抽查、监管上,包括对商家资质的审核,应该推出更严格的管理措施,这是平台应尽的义务 。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣直言,在一些微商等平台售卖的母婴用品,多数欠缺商家资质、商品是否合法合规等审核,由于群体广泛,进一步加大了监管难度 。苏州市小哈王母婴服饰用品有限公司主要做母婴用品的跨境电商,该运营总监赵明全介绍,他们的产品主要销往美国、日本、欧洲 。产品的材质、颜料、甚至小孩帽子带子长度设计等都要严格要求,海关会严格检查 。在他看来,国内母婴用品的质检标准也很高,只是对一些新出产品,在质检标准、监管上可能存在滞后性 。“不管是母婴用品,还是其他用品,市面上产品极大丰富,政府都监管到很吃力 。政府在加强监管的同时,应该给予线上电商、包括微商,线下实体商超等渠道反向监管的压力,可能更有利推动母婴市场规范发展 。” “从消费者协会的角度出发,我们虽无行业监管权与行政执法权,但会积极履行建议权和引导权,一方面给予市场监管部门行政建议,一方面引导消费者如何更好的维权 。”南京市消费者协会工作人员表示,消协对消费者维权的提示一般是“前置提醒”,重在购买前的引导,比如建议大家要去正规场所、保留购物发票、购买有正规标识的产品,但对婴幼儿用品出厂前后的产品品质,更多还需依靠质检部门出手维护 。
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事实上,不论消费者协会还是市场监管部门,近年来也都深切感受着市场生态变化、新兴市场快速发展给监管带来的压力 。南京市消协向采访人员提供的《南京市消费者协会2020年投诉分析》指出,过去一年里“线上购物纠纷增多”,主要原因是网上购物活动“雨后春笋般应运而生” 。而在网上购物带来便利的同时,也产生一系列问题——除购物平台种类繁多,在迅速发展中存在管理跟不上、自营非自营标准不一等问题外,也有一些商家打价格战,以低质低价吸引消费者,或者虚假好评,刷虚假数据 。不止于此,采访人员注意到,按“投诉性质”划分,在投诉较为集中的几类问题中,“广告”涉嫌的虚假宣传问题,仅仅排在“销售合同”“售后服务”“质量问题”“食品安全”与“价格投诉”之后 。对此刘素明感触颇深 。“其实,现在真正敢冒风险,在产品中‘乱加激素’、不顾后果的人应该不多,因此更多厂商产品可能出现副作用的概率并不大,但要细究使用效果能否达到广告宣传中讲的那么‘灵’,倒也未必 。”刘素明说,可是,消费者一旦支付,厂家真金白银就到手了 。“母婴用品的特殊性主要表现在使用群体的特殊,一些产品可能大人用没问题,但对婴幼儿不合适,对特殊群体的产品应有特殊的监管方式 。”江苏省社会科学院世界经济研究所副研究员蒋昭乙认为,母婴用品产业链长、销售端对资质等缺乏相关限制,加大了监管难度 。比如,一般食品都在加工厂加工,像婴幼儿奶粉,从养的牛羊、草原就需监管起来,加之现在很多家长购买国外奶粉,从国外进口会涉及多行业多部门监管 。此外,母婴用品尤其是婴幼儿食品销售端,对销售门店和资质未有明确规定、限制,导致监管面很广 。他建议,一方面,未来可利用大数据,政府层面将母婴用品各产业链信息统一到一个地方扎口监管 。另一方面,需进一步明确母婴用品销售门店资质、限制,像什么药在医院买、什么药可到药店购买一样,细分母婴用品,特殊类婴幼儿产品由有资质的专门门店销售,这样更利于监管,促进母婴市场健康、有序发展 。新华日报·交汇点采访人员 白雪 李睿哲 王拓
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