SaaS这门慢生意，酷家乐是如何炼成工具型顶流的？ | GGV投资笔记第一百二十一期( 二 ) GGV有话说：从2000年成立至今

酷家乐发现，在GPGPU技术的加持之下，用户可以在10秒内得到渲染图，这速度远大于行业里的“老大哥”——单机版运作的AutoCAD ，直接把设计师“一周做一两套方案”的效率提升到“一天做一两套” 。这款产品所带来的革命性，也是让GGV纪源资本全球管理合伙人符绩勋认可酷家乐产品实力的核心原因之一。
2013年11月，在线设计平台“酷家乐”正式上线，它集中了专业性与易用性，曾被很多人直白地比喻为家居设计界的“美图秀秀” 。但黄晓煌为产品正名：它给设计师带来的革新，更像是“算盘与计算机”的效率提升，酷家乐希望让更多外行学会设计，就像计算机能够让非财务人员也能轻松记账一样。
很快，酷家乐真正的目标用户浮出水面：家居专业设计师。这些设计师迁移到酷家乐平台上，除了自己用，还会推荐同事和自己企业的老板关注酷家乐。由于家居产业链冗长，前端延伸至营销，后端联通生产，家居企业出于全流程打通的需求，倒逼酷家乐研发更多产品功能。
一家国内知名的家居企业找到酷家乐，谈及希望深度合作解决方案，这让三剑客很意外：海归回来的他们本以为中国的ToB生意，充斥着请客喝酒，没想到企业是完完全全被产品所打动而找上门。这种产品为先、口碑传播的合作模式犹如“强心针” ，进一步增强了他们创业的信心。

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酷家乐家居设计效果图
公司始终坚持技术驱动将目光逐渐锁定在家居家装公司与设计师身上，似乎也是种顺势而为。酷家乐发现C端用户的付费意愿不高，但附加服务对家居家装企业的吸引力很大，他们便推出了一系列付费SaaS功能。
诚然，在一个新的发展阶段，商业模式的探索便越来越重要。酷家乐三剑客也曾在此处踌躇。

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刚拿到投资时，结合投资方的意见，三剑客有过分歧，到底把精力放在针对家居家装企业提供更深的服务上，一心一意为这些客户服务，还是先努力将产品做到自认为的“理想化”？黄晓煌透露，这个分析让他们内部讨论非常激烈，最终结论是忠于内心，先把产品打磨好。
2015年刮起的互联网家居潮，还带来了另一个焦点：以齐家为代表的信息平台与土巴兔为代表的家装电商分别迎来了收割期与风口期。 SaaS软件定位的酷家乐在这股风潮之中，实属“奇特” 。不同于齐家和土巴兔，酷家乐并不是流量聚合模式，而是依靠工具性能和网络效应形成企业服务体量。
作为投资人，符绩勋肯定了酷家乐的路线：依靠流量撮合交易，价值在于信息差，但是B端与C端的信息不对称早晚会被抹平，况且家装是非常低频的生意，这时候平台的价值性将被挑战。反过来，酷家乐踩中家居设计领域的SaaS趋势将带来更长久的生命力。
这对应了酷家乐商业模式的关键所在：数据显示， 2020年公司大客户净收入留存率为130% ， 24%的高级企业用户贡献了酷家乐母公司群核科技80%的收入。公司与B端客户的关系走得很近，与很多家居品牌方、设计方和第三方软件等都实现了打通。这种与整个家居行业上下游的打通让它具有无可替代的产业链价值。
戏剧性的是，出生便上云的酷家乐仿佛引领了传统设计软件的转型。 2017年Autodesk停止永久版权销售决定，开始转为SaaS化运作，这一举动让它当年的收入下跌18% ，被称为“壮士断臂” ，但也表明了全球SaaS化的不可逆。从Salesforce等企业的经验来看， SaaS企业一旦规模扩大，将体现出高毛利、边际成本低的优势，而高毛利SaaS企业在美国资本市场表现普遍突出。