中国银行保险监督管理委员会|企业微信对话陈春花：企业应对不确定性的关键是实现客户价值( 四 ) 中国银行保险监督管理委员会

希音（SHEIN）就是如此。
【中国银行保险监督管理委员会|企业微信对话陈春花：企业应对不确定性的关键是实现客户价值】一方面，增加跟供应商之间的沟通密度和及时性，是这家电商平台最终能取得胜利的关键。
希音（SHEIN）的办法就是利用企业微信的开放能力，每天根据订单自动建群，峰值的话，一天可以建1000多个订单对接协作群。这使得服装从打样到生产出来只需要7天，而其他的快时尚品牌最快的也需要半个月。这种速度是希音（SHEIN）现在能大小通吃，占领市场的根本。
另一方面，希音（SHEIN）现在已经成长为一家跨国的电商平台，为了更好的沟通中国与海外市场员工的工作，他们采用企业微信做内部沟通和行政审批的系统，极大提升了管理的效率。
陈春花教授认为，希音（SHEIN）恰恰是一个把\"以客户为中心\"作为理念基础的电商平台，而企业微信这种工具为其提供了实时互动和加速供应链布局的能力，并最终成为其与产业链、客户、市场\"价值共生\"的基础。
在陈春花眼中，这种价值共生是可以带动企业向更高层次发展的。
但希音（SHEIN）毕竟是互联网平台，其管理新变的能力很强，对于传统企业有没有合适的转型通路呢？
陈春花教授认为这个问题是有答案的，她认为企业所有的努力，最终都要回到顾客端，给顾客创造价值，让顾客去买单。当顾客变了，企业的内外部都需要跟随去做出明确的调整和改变。
首先，从传统企业组织内部来讲，最重要的变化就是由分工转向协同。企业部门之间的壁垒没有那么明确，所有人的工作目的都将回到服务客户这一个基本点上。如此，所有人的努力向一个方向汇聚，这有可能最终推动企业产生新的商业模式。
2020年疫情到来之时，天虹百货就遇到了一个重要问题。防疫的需求要求关闭线下的门店，但他们迅速调整组织结构，所有员工就地转型成社群运营者，通过企业微信建立私域。关键，内部一瞬间由原来的数字化部门只做数字化技术平台的部分，到所有的部门都跟数字化部门做组合，大家全部变成业务部门，甚至可能很多管理者去做快递员，零售人员去做直播。最终，这种转化速度让天虹百货在这期间反而实现了逆势增长。
其次，在外部组织也必须要做特别大的转变，要么平台化，要么生态化。在新的组织变化过程中，原有的供应商渠道商都将变成合作伙伴，大家都在一个平台上共享信息，共同努力，以为客户服务作为中心出发点，最终可能打造出一个完全不同的商业模式。
天虹百货意识到自己的私域运营可以带来流量之后，他们就将线上业务向线下这些供应商和渠道商赋能。他们组织厂家参加天虹百货私域运营的各种活动直播，带领在天虹百货开设柜台的这些厂家进行新消费的各种尝试，最终形成了一个动态服务客户的集群。
在这样的努力之下，截止今年2月天虹百货的线上会员突破2200万，天虹到家深圳订单每日近2万单，全国单店每日订单最高超过1000单，总订单翻了6倍，各门店销售占比普遍提升了1倍以上，也使入驻商场的厂商品牌满意度与销售额都比平常还有了不小的提升。
其实，管理尤其是敏捷管理，就是用最快速最简单的去解决问题，才能真正快速的数字化的对接企业，以客户为中心的战略也才能保证这一系列体系的成功。
陈春花教授在对话中表示，赢得顾客是企业终身的话题，以往企业可以用产品和服务来获得顾客，只需把产品服务交付给消费者就可以了，但现在需要用顾客的共同体验来赢得顾客，企业要持续深入探求新的价值创造和交互方式。