金融科技|容联七陌助力某大型证券公司，服务效率提升41%，人力成本节省45% 金融科技,服务升级,效率,高效

伴随着资本市场的发展，我国证券行业从无到有，在资本实力、服务质量、规范水平、市场竞争力等方面均取得显著成效，已逐步成为我国金融体系的重要组成部分。当前，我国经济面临着转型升级的重任，证券行业也需要用更专业前沿、创新精准的服务解决发展中遇到的问题。
金融科技已广泛应用于证券行业中，成为推动证券业数字化转型不可或缺的重要力量。例如，某全国性大型综合证券公司也面临着服务升级难题。随着客户体量的逐步增大，原本的服务方式也已经不能满足当前多样化客户需求，一方面数量巨大的长尾客户无固定客户经理挂接，服务覆盖率低；另一方面，经过多年的发展，客户内部有多个使用系统，但数据之间不互通，各部门协作效率低。
容联七陌针对该公司情况为其提供了智能化客服解决方案，通过在线客服、智能客服机器人、Tab页对接等方式助力其提升内部服务效率，升级企业服务质量。
一、服务渠道集中管理，人机结合效率翻倍
首先，将该企业的在线渠道统一对接至七陌云客服系统，进行集中管理，第一时间接待内部咨询，并接入X-Bot智能机器人，解决日常咨询中遇到的重复提问，进一步提升服务效率，优化客户体验。
通过在线渠道打通及咨询分流，有效减少内部座席转接，实现不同问题分类咨询，一步到位提高问题处理效率与客户满意度，整体效率提升41%，节省45%客服人力成本。

文章图片
【金融科技|容联七陌助力某大型证券公司，服务效率提升41%，人力成本节省45%】二、打破数据壁垒，多部门高效协同
其次，需要将七陌云客服系统与该企业内部系统打通，用于内部员工反馈问题的服务，客服创建工单流转至其他部门协助完成，并针对解决问题部门进行服务评价。
容联七陌能够将在线模块Tab页与客户信息系统集成，对接至客户已有OA系统，实现系统打通，减少不同系统切换，并且客户数据互通有助于座席精准与客户沟通，大幅提高座席沟通效率，促进用户转化。

文章图片
并且服务后能自动推送客服满意度评价，通过收集客户对客服服务满意程度的信息和后续的数据统计分析，真实地反映企业服务现状，为客服管理者决策提供客观的参考依据，以便有针对性实施整改服务质量，进一步提高服务竞争力。
以客户为中心的金融服务体验是数字经济时代的核心发展方向，容联七陌服务过众多金融行业客户，具备丰富的行业实践经验，致力于通过先进的金融科技技术提升服务效率，让广大消费者享受到智能高效、个性化的贴身管家式金融服务。

0