芯片|两个订单搞错了,京东“理解您的心情”

芯片|两个订单搞错了,京东“理解您的心情”
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冯女士买了一台华凌电热水器 , 说是物流运输中损坏了 , 跟店家沟通后 , 说再买一台 , 等之前的退回后会退款 , 现在过了快一个月 , 退款也没拿到 。
冯女士在杭州临平有套房子 , 准备装修出租 。 5月19号在京东平台花了588块钱买了一台华凌电热水器 , 她说5月21号接到了物流电话 。

冯女士:“跟我说在运输过程中这台机器出问题了 , 让我找客服沟通 , 然后我找客服了以后 , 客服说这台机器退货了以后 , 会退款给我 , 让我重新下一单 , 之后我下了一单以后 , 隔天我就收到热水器了 。 ”

第二次下单时 , 商家给了冯女士一张优惠券 , 优惠后价格将近569块钱 。 冯女士说之后就在等待前一台热水器的退款 , 但一直没有等到 。
冯女士:“联系了卖家 , 卖家说这个是京东的问题 , 让我找京东 , 卖家说两个订单搞错了 。 (怎么搞错了?)1584这个订单应该是退货的 , 变成了收货 , 然后8934这个订单是送货成功的 , 变成了配送退货 。 ”

冯女士5月19号的这笔订单编号后四位是1584 , 这单应该进行退款流程 , 现在却显示完成 。

5月21号的这笔订单编号后四位是8934 , 这一单冯女士已经收货 , 目前却显示配送退货 , 她说这些操作都不是自己进行的 。
冯女士:“(之前的热水器有没有退回入库?)昨天我接到物流的电话 , 他们跟我确认说 ,6月3号已经退回入库了 , 找京东说让我跟纠纷专员处理 , 但是纠纷专员处理了三次 , 一直是卖家拒绝 。 ”

京东商城客服人员:“我们正在跟物流这边协商处理这个订单状态 , 给您办理退款女士 。 (记者:那这个情况是谁造成的?)是我们的问题 , 确实抱歉让您久等了 , 我们物流这边取消错了 , 然后订单状态是有误的 , 两个订单 , 所以我们正在协调当中 , 辛苦您等待 , 我们会在48小时之内回电 , 一定会给您解决的 。 (冯女士:我这边从5月21号开始到现在都几天了 。 )是的女士 , 我理解您的心情 , 我遇到您的情况也会和您一样生气的 。 ”