音箱|从“大而全”到“小而精”，苏宁易购为家而变杜比|音响|电影|数码

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随着消费者人群更迭与需求转变，家电市场开始聚焦场景设计。
如果说，家电市场以前讲求渠道为王。那么，新时代家电市场则追求场景+产品为王。简单来说，场景+产品为王是指重视提升消费者体验，依托鲜活场景展示产品的同时，站在消费者的角度为其服务。

《2022中国家电消费趋势指南》显示，当前家电需求正趋向形成圈层经济。反映到产品层面，上述变化体现为产品的持续套系化、组合化升级；反映到消费者行为层面，上述变化则体现为消费者以使用场景为导向出现套购消费行为。
《中国家电套购市场研究报告》调查显示，有超八成的消费者表示了解套购，有超九成的消费者表示对套购感兴趣。虽然消费者一次性至少要购买两件不同种类的家电商品，但套购却消除了他们在使用场景上遭受的困扰。此外，消费者在套购时的选择也更加丰富。他们可以按照自己喜好搭配品牌。如此一来，套购既增加了产品的弹性，也满足了他们的预算，可谓精准消费。
不难预见，随着今后家电需求圈层化趋势强化，套购也将为更多消费者所选择。按照《中国家电套购市场研究报告》的预测， 2023年中国家电套购市场规模将达到1760亿元。对于增速放缓的家电市场而言，该细分市场潜力不言而喻。
不过，变化面前企业如何顺势而为无疑更为值得关注。
“家场景”服务再升级敏锐捕捉趋势是能力，果断行动才能成功。
面对家电市场出现的新变化，苏宁易购在捕捉趋势的同时，也迅速做出了调整。今年618前，苏宁易购发起了一场以“家场景”为主题的服务升级。它主张从原来的“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购” ，进而适应新变化的市场，为消费者提供针对性的家庭场景解决方案。
事实上，苏宁易购的“家场景”升级不仅仅是服务理念的升级，更是一场自上到下的全方位变革。具体来说，苏宁易购的服务升级涉及商品组合、物流履约、以及细分运营三方面。
商品组合方面，为满足人们以使用场景为导向的消费需求，苏宁易购不仅通过调动自身的家电家装供应链，大大强化其商品搭配组合能力，还针对消费者基于自身家庭场景衍生的独特需求，推出了一项“私享家”服务。据介绍，该服务旨在从消费者不同的家庭场景切入，为其提供家电家装一体化解决方案。从3D场景搭配选品，到提供200多套场景方案和样板间，再到1对1视频导购在线答疑环节和一键下单。 “私享家”服务打造的这套方案，不仅满足了消费者的个性化需求，也消除了他们购物时的顾虑。

此外，苏宁易购还推出了“整屋套购”、“局改套购”、“品牌套购”、“甄选套购”、“自选套购”五大套系组合服务。 618期间，苏宁易购将联合海尔、海信、美的等头部品牌商给予上述组合服务最大限度优惠补贴。对于那些青睐名牌的消费者来说，这些既包含名牌又有折扣的组合服务无疑替他们省去了许多时间。
物流履约方面，为解决最后一公里难题，苏宁易购的“30365计划”也迎来再升级。据悉，苏宁易购除承诺货物30天包退、365天包换、送货入户、送装一体外，还承诺将严格执行配送安装延迟赔付、手机数码365天代客维修等保障服务。