【做社群运营的人,正在被市场淘汰吗?】
这几天,在社群的圈子里,有篇文章很火——《刘玮冬运营手记 | 一直做社群运营的你,正在被市场慢慢淘汰》 。这篇文章的话题很有意思,在我们的社群以及一些运营的圈子里都有不少讨论,原文中也提到不少观点,笔者也想来聊两句 。
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一、做社群运营,你收获的技能少吗?什么是社群运营?
“发早报晚报,扔商品链接,解答群内问题,发起打卡活动,拉人头做裂变“ 。
貌似这就是社群运营的全部了?
这个场景非常常见,例如咱们社群的资深人士宝大湿,当他跟身边的人提及“我是做社群的时候”,得到的都是一模一样、哭笑不得的解读:
我在西安,给十个人说我是玩社群的 。而作为对比,产品运营职责中的关键词优化、数据跟踪和分析,看起来更加高大上很多 。事实真的是这样吗?
五个人问我,你就是弄海报裂变的?
三个人问我,你是建群卖啥的?
还有一个跟我说,我也玩社群的,我有几十个群,你多少,我说我一个,看我眼神很是同情 。
笔者就事论事,举两个最简单的例子:
1. 社群运营就不需要做数据分析了吗?笔者且来问几个问题:
从时间段来分析:从早上8点到晚上11点,从周一到周五,社群在哪个时间段最活跃?
为什么?跟产品特性,人群属性,内容投放有没有关系?
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从活跃度来分析:
做活动之前和之后,社群入群退群人数,活跃度有什么变化?
这些数据能否反映活动的设计环节是否有效?
从邀请关系来看:
谁邀请了谁进群?他总共邀请了多少人进群,分别在什么时间段?是否是裂变活动触发的?
从讨论内容来看:
最近群里都在讨论什么内容?什么是最热的关键词? 能否引导至转化和成交的内容?
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2. 社群运营就不需要项目管理的技能吗?上面这个是从数据分析的角度来看的,而这一部分就从社群需不需要项目管理技能来看 。
来看下以前在公众号上分享过的PMP风格的社群方案:
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笔者想说的是,我们每一个人都会由屁股决定脑袋 。我们所处的公司、所处的行业、所处的职位,都会限制想象力 。
说到这个,人生的三重境界,其实放在社群运营层面又何尝不是 。
看禅之初,看山是山,看水是水;当你看山是山的时候,千万千万记得要跨越这个层次,迭代自己 。
禅有悟时,看山不是山,看水不是水;
禅中彻悟,看山仍是山,看水仍是水;
二、做社群运营,对运营理解就会停留在非常浅显的层面?文章列举了很多社群培训的乱象,尤其是在贩卖焦虑的知识付费领域 。
比方常见的兜售社群风口的句式是:
要想发展,必须占据风口,数一下你曾经错过的风口——PC时代的网站,微信里的小程序,你再也不能错过社群这个巨大的红利 。洗脑并且贩卖给你焦虑,仿佛你今天不做小程序、不做社群,明天公司就会倒闭一般 。
这点其实无可厚非,在互联网领域,当一个运营的热点出现的时候,必然会出现各路大神,泥沙俱下,通过风口以及红利来洗脑赚钱的场景 。
很现实的一个案例是:前两年网站火爆的时候,每个人都会抢注网站和域名 。这两年抖音火了,做抖音的各路大咖不断涌现;现阶段看起来真正赚到钱的都是做抖音培训的,而不是抖音上各个千万粉丝大V 。
那么,你是否会因为这些乱象就否定整个短视频火爆的趋势?
如果只知道“发早报晚报,扔商品链接,解答群内问题,发起打卡活动,拉人头做裂变”,毫无疑问地,对运营的理解必定停留在很浅的层面上 。
我们的眼睛就是我们的监狱,我们的眼光所到之处就是我们监狱的围墙 。——尼采而如果把社群运营贯穿在整个微信流量体系里来,恐怕会是另外一番场景:
1. 社群的流量从何而来?为什么我要选择社群作为流量的承接体系,相比个人号/公众号/小程序有什么优势劣势?
社群的人群的基础画像是怎样的?基于这个画像,我应该去哪里通过什么方式引流?
引流过来了以后,我该先用微信群,还是先用个人号,还是先用公众号来做承接?
2. 社群的流量来了以后,你怎样运营留住他们?社群到底提供什么价值,会让用户觉得留在这个群值得?
仅仅是每天早报晚报,一场一场的大咖分享,还是甲方乙方的资源链接,还是你的电商平台的商品优惠券等诸如此类的东西 。
又或者只是吐槽、发泄、互相安慰、互怼、互夸、深夜不可描述?
3. 社群的流量来了以后,你怎样自然地裂变他们?
“再就是搞所谓的裂变,让很多刚入行的运营从业者以为搞推广只能做裂变 。这些技术含量不高? Excuse me ?
各种各样的裂变——搞微课的裂变、搞红包的裂变、搞分销的裂变,天天研究打磨海报,如何让用户多多邀请人,哪个裂变工具好用,进群了用什么机器人接待,话术是什么 。反复打磨这些东西,如数家珍 。”
阳春白雪,下里巴人 。使用哪个运营方式,最重要的是看效果,而不是看起来高大上的术语和流程 。这些看起来很low的流程,却在给一个一个小微创业者带来一波一波的流量 。
残酷的现实是,如果没有这些看起来技术含量不高,却很有效的流量获取方式,下个月你的投资人就会撤资这个创业企业 。
而裂变流程的打磨,是对人性的精准把握,从而带动话术、海报、启动流量设计以及整个流程的不断的迭代 。
这里面的技巧和学问,恐怕不是“浅显”二字所能形容的 。
4. 社群的流量留存以后,如何更好地转化?社群从来就不是为了运营而运营,为了发红包、打卡、上早报晚报而做这些动作 。所有的一切都是为了转化和成交,铺设触点 。
如何设计产品的不同价位,从而用不同的社群去做承接和筛选?
如何铺设社群里的各种话题、内容和场景,从而带动转化,这是一整套闭环的设计 。
只是为了打卡而打卡?为了产品的消耗和复购 。
或者以下活动里,哪个更加能结合社群来做转化成交呢?
集赞有奖,任务宝,分销活动,测试报告类活动,打卡活动,DIY活动,集卡类活动,投票类活动,砍价活动,拼团活动等社群运营,从来就不是一个单一的体系,就像我们自己的社群体系中,就会讲到方方面面:
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题外话:前段时间大家在拼命讨论996,在笔者看来,这个话题实在是没有讨论的必要 。
即便站在员工的角度,努力向上的又何曾会在乎这点?
放在这个场景里,同样适用 。
做社群运营,如果你希望停留在“浅显”的层面,你就会停留在浅显的层面 。而你愿意伸伸脚,向上再走一步,你自然就会走得更远 。
老话说得很好——“取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,则无所得矣 。”
世界本就是多元的,而每个人的选择也是多元的,完全取决于你自己 。
三、做社群运营,无法帮你建立起对于世界的正确认知?社群运营,违背运营的本质、营销的本质、商业的本质吗?
这真是一顶很大的帽子,社群运营断然不能背这个锅 。
讲到本质问题,“一千个人眼里有一千个哈姆雷特” 。
不信的话,你大可以在百度或者微信上搜一搜,看看有多少个关于本质的讨论 。
在知乎上,谈到商业的本质,已经有203个回答 。
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而在笔者看来,日常的运营工作中,用什么方式去运营完全取决于效果,而非本质 。
一起来看看这些社群运营的案例和效果:
幼儿英语启蒙 APP 「宝宝玩英语」,通过幼儿英语启蒙社群,2 年时间用户量达 150 万+,付费用户 30 万,估值 10 个亿 。我姑且“武断地”猜测一下,他们对运营营销和商业本质的理解是否深刻,并没有妨碍他们通过社群,不断获取流量和转化 。
在线理财教育产品「长投学堂」,通过一个9 元「14 天小白理财训练营」,去年完成了 1 亿元 A 轮融资,付费用户超过 200 万,成为国内最大的在线理财教育机构 。
被新华社、人民网表扬的第三方保险服务平台「蜗牛保险」(帮用户定制保险方案)借势社群,精准覆盖超过 600w 用户,估值超过 1 亿美元 。
四、做社群运营,会让你的职业上升空间极为受限?职业上升空间,到底取决于什么?
取决于具体的职位,取决于具体的公司,还是取决于具体的行业?
其实都不是,取决于你自己 。
职位很容易被取代,公司会倒闭,行业会没落,但是有核心能力的人才不会被取代 。
社群的流量获取能力、社群里内容文案的打磨能力、运营流程的迭代能力,掌握精通这些技能,无论你走到哪里,都不会限制你的发展空间 。
QQ过去风光一时,今天微信无比流行,明年有没有可能是多闪?
社群运营这个职位,将来会演化成别的名称呢? 一切皆有可能 。
来来来,我们每一个人在谈到互联网大环境的时候,都该参考caoz大佬曾经引用过的赵本山老爷子的话,放在这里:
自己没能力就没能力,怎么你到哪儿,哪儿的大环境就不好,你这是破坏大环境的人啊 。
五、结语教育的本质,是一片云推动另一片云;一棵树摇动另一棵树;一个灵魂撼动另一个灵魂 。
我不想刻意去吸粉引流,我只想用我有限的精力,为一群有相近价值观与目标的人提供一个交流学习平台 。在共同成长、共同进步的同时,顺便挣点钱,也顺便让大家也能挣点钱 。这就是我做社群与分享的意义所在 。
社群能解决一部分问题,但解决不了所有问题 。
很多时候企业和个人在决定用社群去干点什么的时候,并没有采取A/B测试去考察ROI,看看在同一时间节点哪种方式带来的产出比更高 。这样盲目的社群自然要被市场淘汰 。
上面啰里啰嗦说了这么多,笔者其实就一个观点: 决定于你是否被淘汰的因素,不是这个岗位,不是这个公司,也不是这个行业,只跟你自己有关 。
洋洋洒洒几千字,也借此自勉一下,免得自己被“淘汰”:-)
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