海思|大规模投诉潮来袭！跨境卖家一夜间竟收20条！半导体|营收

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摘要：“提交时候是消除了，隔两天又收到了。 ”

“收到商品存在缺陷或者无法按照商品详情页面上描述正常使用。 ”
它来了，它来了，旺季前夕的亚马逊带着封号、投诉走来了！
最近，不少卖家反应自己的店铺收到了大量投诉！有人4个ASIN同时被投诉，更有甚者接连收到了20条！

来源：知无不言论坛
难道是恶意投诉？亦或是亚马逊又出bug？
01
三天惊现20条投诉！
6月7号开始， “商品状况投诉-存在缺陷”的投诉频频刷屏卖家后台。

不同的店铺，不同的ASIN都分别中招！虽然商品依然是在售状态，但看着还是让人心慌！
最开始卖家还在盘算，自己近期得罪什么人了吗？竞争对手来恶搞了？
可发帖一看，这事相当普遍，不同类目的卖家都收到了！更是有人一夜之间收到了二十多条投诉！

来源：微博@Amz跨境五爷
许多卖家反应，被投诉的产品多为自己卖得最好的主推产品。有可能是“卖的越多，收到的投诉越多。 ”
Bug不仅如此，当卖家点击申诉按钮后，投诉也只会消失一段时间，在不久后又卷土重来：
“
“6月7日收到了商品缺陷投诉， 6.8早上后台点了申诉按钮后标记取消，但是刚刚看了后台，又出现了商品缺陷的投诉。 ”
“同一个产品，每次点消除了，要不了多久当天又来一次，这不算什么，第二天还会同样的产品再来两次。。。 ”
”
这么大面积的反复出现，竞对恶搞基本可以排除了，难不成是消费者自然投诉？

02
客服众说纷纭

有卖家赶紧开case询问客服，可得到的答案却五花八门。
有客服表示：“确实最近很多卖家都收到了投诉；收到投诉的原因是消费者自主投诉；这么集中很可能是相关团队统一发布了一批商品的警告信息。 ”
还有一个客服的说法是：“最近亚马逊在严抓客户体验这一块，上面的投诉是亚马逊根据卖家产品的历史表现状态生成的，并不是客户的投诉。 ”
也有店铺付费经理回复：“最近收到很多卖家这样反馈，目前查到的原因是后台AHD的更新。 ”

来源：知无不言论坛
总而言之，这波投诉是个群体事件基本没跑了。不论是后台更新还是严抓客户体验，都能看出亚马逊最近频频收紧自己的审核政策，全力让旺季销售合规的心思。
原因众说纷纭，但最核心的还是投诉究竟怎么处理？
03
建议直接申诉！
按照客服和招商经理的建议，卖家可以优先在后台点击申诉按钮，点了之后一般警告就会消失，如果卖家提交申诉后记录不消失或者有问题，还可以开case联系客服核实。
申诉按钮虽快，但同时也会被记录在案：【虽然做出此确认将从我的账户状况控制面板中移除该违规行为，但我明白在未来亚马逊处理有关我的商品的问题时，可能仍会将其纳入考察范围。】
加上有反复出现的情况，卖家们都生怕留下案底，或是影响流量，不敢多次点击。
所以最多的的建议还是老老实实准备申诉，写POA！[卖家之家