社群
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其实是2017年、2018年的热词,谁也没有想到,这次突如其来的疫情,顾客不能进店消费,门店开门一再延迟,让社群再一次成为热点,家电厂商纷纷开始研究如何做社群 。
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看到新的机会,老板们已经在线转型,建立企业社区,在线运营用户和营销产品 。
然而,许多企业在恐慌中建设社区,暴露了许多问题 。
01
员工完成任务,没质量
社区的概念或玩法可能只有老板知道,老板把这个任务交给在家工作的员工 。
一方面,在家工作没有状态,效率低 。另一方面,对于员工来说,社区是一种全新的玩法 。
然后就会出现 。员工随便找了一些客户的微信消息,然后建立一个群,拉在一起,说两句祝福和问候,然后就没有了 。负责任的员工可能会让团里很多人,看起来很热闹,让老板觉得效果不错,但实际上还是没有素质,就像“放羊入群”一样 。
02
粉丝画像不一,粘性弱
在建立用户社区时,没有考虑用户的属性和肖像,导致社区成员素质参差不齐,大量人员流失,几天就死了一批 。如《小群效应》所述,社区的活跃特征应该是“三近一反”,即年龄、爱好、地域相近,性别相反,这样才能保证更好的活跃社区 。
03
社群没有规划,秩序乱
其实社区和普通微信群最大的区别就是社区有规划,微信群没有规划 。普通微信群随时可以建 。当他们建成后,如果他们想谈论某件事,他们可以谈论它 。他们可以没有目的,没有计划 。然而,社区是不同的 。很多商家在疫情下建立社区,就是盲目的把人吸引到社区,不考虑社区规则、社区目标、内容规划等 。最终只会越来越乱 。
04
营销目的太强,体验差
说到社区建立的目的,很多企业会一下子回答:卖货营销 。
是的,最终目的可能是这个,但前提是建立用户粘性 。第一,让用户不排斥你,接受你的操作,提升用户体验 。
你才能继续卖货,否则就是徒劳 。很多实体商家,社群建立起来了,直接把自己的产品搬到线上,猛刷群,给出自己认为非常诱人的优惠和打折,但效果甚微 。
据统计,每天有200万~300万个微信群被建立,其中40%以上的微信群会在7天内死掉,只有30%以内的能够艰难活过1个月 。对于一些500人的大群,活跃人数通常也不会超过总人数的10% 。
可想而知,社群并不是建立一个微信群那么简单的事情,这也是这次疫情之下,很多企业在建立企业社群上步入误区的重要原因 。
对于企业来讲,在疫情之下自救,这是无可厚非的,也是必须的,但不谋而动,不根据企业的实际情况,盲目跟风转型线上,除了简单的自嗨之外,疫情过后必是鸡毛一地,毫无作用 。
那么,疫情之下,企业,尤其是实体商家到底该如何趁这个机会,建立好自己的社群,并运营好自己的粉丝呢?
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