辛选集团张巍：直播电商如何助力经济复苏( 四 ) 文/张巍编辑/陈妍各位网友和锌

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也就是说，任何一件产品，要进入辛选的直播间，都需要经过好几道关口。
为了做好品控，我们集团内部甚至还建了两个核心实验室——可靠性实验室和美妆检测实验室，以便能够确保品控的客观性、专业性与权威性，样品可以随到随检。
有人会问，这样做，能够确保所有产品绝对没问题吗？我想，坦率地说，即便这样，我们仍然无法保证万无一失。可能，这就是零售业，因为涉及海量商品，实际上没有谁可以保证数百万件数千万件商品每一件都没有瑕疵。
这仍然有赖于市场参与各方都要严格自律，同时也有赖于售后服务体系的加强，以便能够有效提升用户的购物体验。
为了提升用户体验，我们还升级了我们自有的客服系统。
到目前为止，我们已经有了1000多名自己的专业客服。在国内9个地方有自己的客服基地，并在广州、无锡和义乌建立了自己的仓储物流中心。

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有不少人问我们，既然品牌方自己就有自己的客服，我们为什么还要再自建客服团队？这个问题其实很简单。一个是在我们的辛选用户遇到售后问题的时候，我们可以协助他们向品牌方解决问题。另一方面，一些中小品牌，在经过直播间的放大效应之后，他们的客服可能会在短时间内没有办法满足那么大的服务量。这个时候，辛选客服的介入，就能够帮助我们的用户、也帮助品牌方解决很多问题。
其实，聊了这么多，大家可能已经知道，我们可以为品牌方做些什么了。
我想，这里最重要的，当然还是我们的直播间。
在过去5年中，我们已经具备了为众多品牌提供“拎包入住式”直播服务的能力。我们的直播间，已经形成了从直播策划、产品策略、达人筛选、预热宣传、场景搭建、彩排演练、现场执行、结案复盘，这样一个非常工业化的运营流程。

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如果你的货是好货，那么销量在辛选的直播间还是比较有保证的。
除了直播间的“工业化”运营流程，我们还在推进直播场景的多样性。这些直播场景，除了我们自己的直播基地，还包括：品牌直播间、产业带直播，以及助农直播等等。

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这些场景中值得一提的是品牌店播。我们在辛选的直播基地，已经建立了一些专门的品牌直播间，而且效果都非常不错。我们甚至认为，品牌店播很可能会是未来直播发展的方向之一。
那么，这一页PPT上，是我们去年几个品牌店播的数据。虽然GMV没有一些大场次直播的量那么大，但整体上我们认为效果还是相当不错的。

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那么，如果总结一下，辛选在做什么，以及我们可以在整个经济复苏的过程中为其他企业做些什么。一句话就是：我们希望通过规范化和专业化的发展，最终成为一个可以服务品牌、服务平台、服务用户的，这样一个精细化直播服务的综合体，助力更多品牌的发展。让物美价廉的产品，通过我们的直播间卖得更好，从而为促进经济复苏做出我们自己的贡献。