电子商务|聊聊RPA的易用性：从“人人可用”到端到端全生命周期南极电商|抖音|立足

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片

聊聊RPA的易用性：从“人人可用”到端到端全生命周期
分别从C端与B端，聊聊RPA的易用性
RPA易用性之我见：C端人人可用， B端全生命周期

文/王吉伟
对于RPA发展的未来宏图，很多厂商都有一个RPA“人人可用”的愿景。
而要实现RPA的人人可用，最重要的一点就是要持续提升RPA产品的易用性。
易用性是可用性的一个重要方面，指的是产品对用户来说易于学习和使用、减轻记忆负担、使用的满意程度等。可以理解为，通过简单摸索即可快速上手，比如大家使用手机可以拿来即用。
对个人用户来说， RPA易用性相对容易体现。但PRA更多的是面向B端，要帮助企业解决业务流程自动化的问题，这个时候的易用性就不单单指RPA的快速上手，更需要具备稳定、安全、可持续、易管控的一整套包含技术与产品组合在内的解决方案。

RPA产品To C 还是To B ，是经常被探讨的问题。有人认为To C是个伪命题，因为企业的营收要靠大B客户。也有人认为， To B根本无法实现RPA“人人可用”的愿景，况且还有那么多平民开发者担当在各行业推广RPA的重任。
王吉伟频道认为， To C也不完全是面向个人，因为大部分都是身处组织中的个人，这个人很有可能会成为推动部门乃至整个企业应用RPA的人。再者，只有组织中的一线业务人员学会RPA ，才能真正快速推动企业的全面自动化。
目前大家所探讨的RPA易用性，基本都面向C端。事实上， RPA的应用与部署是一个系统工程，既需要面向B端的完整性方案，也需要面向C端的简单化操作。所以， RPA的易用性应该是具备双重属性的，在C端和B端都有一定的体现。
为了持续提升RPA的易用性，厂商们真的做了很多。具体都做了哪些呢?这篇文章，王吉伟频道分别从C端和B端跟大家聊聊RPA的易用性。
RPA“人人可用”的愿景
从国外到国内，很多RPA厂商都有一个RPA“人人可用”的愿景，也在讲“人手一个机器人”的故事。
Uipath 认为， “人手一个机器人”的时代已来， RPA让企业实现了全面自动化。
来也科技联席CEO李玮在《中国RPA开发者报告》开篇的致敬词中这样写道：来也科技RPA+AI平台级开发工具来也 UiBot ，自诞生之日起就秉承着“人人能用”的信仰。
影刀RPA主打产品易用性， CEO十布最近接受采访也说，从阿里出来的想法就是要做一款“人人可用”的好工具、好产品。
云扩科技一直致力于让 RPA 成为简单快捷、人人可用的智能生产力平台。
容智信息最近喊的口号是，要让RPA成为下一个office 。

这个愿景，看上去有些渺茫，且经常被看衰。但这个愿景并不是无的放矢，而是有迹可循的。
如果未来人工智能时代人人都有一个硬件协作机器人，在它真正实现之前，必然会有一个人手一个软件机器人的过渡阶段。按照现在RPA的发展，这个软件机器人很有可能是RPA 。