电子商务|聊聊RPA的易用性：从“人人可用”到端到端全生命周期( 二 ) 南极电商|抖音|立足

其实某种意义上，人手一个机器人已基本实现了。
现在人们手中至少有一部手机，其实手机已经是半个机器人。如果大家留意，会发现很多手机都有自动化工具。手机中的自动化软件如Tasker、触动精灵、automate ，包括iPhone自带的快捷指令工具，都算是RPA的一种。
在更多办公软件云化以后，手机端的功能越发完善，参与的办公管理事项也越来越多。现在，手机已经可以处理大部分工作，将来只需一部手机就能玩转所有工作。
手机能做的事情越多， RPA能够参与的基于手机端的业务流程自动化也就越多。按照这个逻辑， RPA厂商们提出的“人手一个RPA”和“RPA人人可用”的愿景，大概率要靠手机这个载体来实现。
想要实现“RPA人人可用” ，就需要降低软件使用难度，提高RPA的易用性。
王吉伟频道认为，根据用户属性， PRA的易用性可以从C端和B端两个角度来分析。
面向C端的RPA易用性
易用性，主要通过降低软件使用难度来实现。 RPA易用性的理想化状态，就像我们使用手机一样能够快速上手。在C端， RPA的易用性可以体现于产品本身、SaaS化以及开发者生态等方面。
1、RPA产品本身
为了提升RPA的易用性，厂商们在产品上的设计上采用的技术与方案包括：

采用低\\无代码技术，如今的RPA产品都采用低代码技术，通过拖拉拽以“搭积木”的形式创建流程;
集成更多指令，将大量常用的业务场景的办公动作封装成指令;
搭建应用市场，用户可以在应用市场直接下载官方或第三方应用;
面向特定领域开发更多组件，最大程度满足特定业务场景的机器人开发组件调用需求;
隐藏变量等内容，将用户看不懂的不易理解的变量等内容隐藏起来;
推出常用工具集，比如影刀RPA的轮盘就很好用，右键一拖就能快速启动常用工具;
完善控制管理与调度，实现对RPA机器人的远程控制、监控以及定时等。

除了以上这些，因为面向用户群体的差异性等因素， RPA厂商会推出很多创新的功能以提升软件易用性。
2、SaaS化
上云以后，很多软件与服务都可以推出“即应用”模式。 RPA的SaaS化在具体应用上，也产生了RPAaaS(RPA即应用) 。

使用 RPAaaS 跟使用其他 SaaS 应用一样简单，只要在网页登录客户端就能简单开发、配置以及管理业务流程，大大降低了RPA 机器人的开发与应用难度。
对于企业用户而言，RPAaaS同样也是提升RPA可用性的有效手段，这一点后文具体讲。
3、开发者生态
面向个人用户， RPA有个用户群体叫作“平民开发者” ，也就是没有编程基础不懂技术的用户。平民开发者一般包括个人用户和企业中的一线业务人员。现在RPA厂商们基本都推出了RPA社区， RPA社区是开发者们交流互动的地方，社区中会有视频、文字等教学内容。

平民开发者们遇到各种问题，都可以通过在社区搜索或询问得到答案。像来也UiBot年龄最小的平民开发者都有小学生和初中生，使用影刀的应该也有一些低龄用户。对这些用户来说， RPA产品本身容易入手是一方面，更多的是他们能够在社区找到需要的答案。
在“RPA人人可用”愿景的实现上，只有平民开发在更多行业开发出面向各自业务场景的RPA开发机器人， RPA才能更多地进入各个企业，真正实现人人可用。