电子商务|聊聊RPA的易用性：从“人人可用”到端到端全生命周期( 三 ) 南极电商|抖音|立足

通常来说，业务人员比技术人员更懂业务，让业务人员掌握开发机器人的能力，远比技术人员更重要，同时技术人员也没有那么多精力去全盘了解业务。
面向B端的RPA易用性
前面说了很多厂商在RPA易用性方面做的工作，但C端用户的支付能力其实是很弱的。RPA厂商想要有更多的营收乃至上市，就需要与更多B端客户尤其是大B客户签约。
而想要拿到更多大单，自然需要为客户提供更完善的服务，解决客户关心的更多问题。
RPA厂商们是怎么做的呢?如果只用一个词来表达的话，其实也是易用性。不过企业用户对RPA的易用性要求更高，除了易用性，还需要稳定性、完整性以适应复杂场景的智能性等能力。
稳定性、完整性和智能性都做好了，最后还是统一归结为产品或者解决方案的易用性。即组织能够快速、安全、高效、低价使用RPA ，并获得更高的ROI 。这些，也正是RPA产品的企业级能力。打造出企业级能力，才能更好地助力组织通过业务流程实现数字化转型。
为了实现面向B端的产品易用性，厂商的投入自然也更大，采用的手段也更多。这些手段包括：推出 RPAaaS、融合超自动化架构、推出智能文档识别等更多基于 AI 技术的功能以及完善开发者生态等。
目的就是通过打造更便捷的流程识别与编排操作、更简单的非标准数据转化、更具体的业务需求场景、更实用的辅助开发小工具等，让用户能够更简单的使用 RPA 。
1、采用超自动化架构
超自动化是为了交付工作、涵盖了多种机器学习、套装软件和自动化工具的集合，由RPA、LCAP、AI、iBPMS(智能业务流程管理)、流程挖掘等创新技术组成。
超自动化不但包含了丰富的工具组合，还包含自动化本身的所有步骤(发现、分析、设计、自动化、测量、监控和再评估等) 。

超自动化是一种技术架构，也是一种自动化方法论。在这种方法中，组织能够通过严格的方法快速识别、审查和尽可能多地自动化已批准的业务和IT流程。进而提升RPA可用性，帮助企业快速实现业务流程自动化。
现在，从海外RPA厂商到国产RPA厂商，战略规划与产品组合都朝着超级自动化方向发展。
2、形成端到端全生命周期能力

要提高RPA的易用性，稳定运行与持续监控不可或缺。这就诞生了RPA的端到端全生命周期，你可以将其理解为一种包含多种工具、技术、管理与监控在内的基于RPA的自动化解决方案，产品形式上则是多种工具的组合。
RPA全生命周期，包括发现、设计、发展、UAT(用户接受测试)、部署、执行等多个阶段。支持全生命周期的RPA解决方案，能够加强与监控RPA的运行，以确保其在业务流程自动化中运行的健壮性。

在端到端全生命周期解决方案中， RPA作为自动化工具是一个比较灵活与个性的存在。
一方面， RPA能够通过自动化，让冗余的业务流程得到优化;另一方面， RPA也能够以非侵入性连接缺少API或没有API授权的各种软件系统，让不同系统之间的数据能够流转起来。
RPA同时解决了端到端中的自动化与集成化，同时让业务流程更加精简。相比传统的集成自动化， RPA可以算是一种价值更高且成本更低的端到端解决方案。
其实超自动化，就是构建端到端全生命周期的理想架构之一。
3、打造RPA生态

企业生态能力，是指企业构建经济共同体并对外形成服务输出的能力。一般而言， RPA厂商为了获得各种能力，需要构建市场、技术、开发者、产品等各种生态。