网易|网易、莉莉丝都在用，这套打法能让你重新认识营销抖音|星图

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不知道近年来你有没有一种感觉：不管是从其他行业引进还是自创，游戏行业里高大上的运营概念是越来越多了。但问题在于，其中不少都很虚浮。
比如非常万金油的「精细化运营」，想必大家耳朵都听起茧了。但具体到实际操作上，到底怎么做才算精细？这往往没有很好的标准和定论，也就让这种词像饱受调侃的互联网黑话一样，常常被用作形式大于内容的口号。
当然，在这样的情况下，还是会有一些更注重实操的理论。比如巨量引擎今年提出的核心理念：「全域经营」。简单来说，全域无非就是公域私域两手抓，两手都要硬。但如果只是这么形容，你可能会觉得“这不还是口号么……？”
别急，为了理解它对于实战的意义，我们要从全域经营框架之下重要的一环来切入——「O-5A用户经营模型」（下称O5A）。这是一套已经形成有效方法论，并且被头部厂商的项目验证过的打法。在用户增长成为普遍痛点的今天，这样的模型相当实用。

01 什么是O5A？简单来说， O5A就是一种用漏斗式结构将用户分层的模型。它来源于营销大师菲利普·科特勒在《营销4.0》中提出的概念：在数字经济中，客户进程应该被重新定义为5A——Aware（了解）、Appeal（吸引）、Ask（问询）、Act（行动）、Advocate（拥护）。
【网易|网易、莉莉丝都在用，这套打法能让你重新认识营销】而排在A1之前的O ，则是巨量引擎针对如今一些消费行业提出的改进——Opportunity ，即公域的机会人群。这样捋下来，从O到A1、A2……A5的过程，就是一个将公域用户转化为私域粉丝的过程。
虽然乍一听，这个模型好像也不是很接地气，但换个角度你就会发现它太好懂了。比如拿最生活化的例子来理解：通常两个人谈恋爱的过程，就是从陌生到接触，再到互相熟悉、产生好感、做出行动……最终确定关系。而O5A的过程也差相仿佛，只不过是把两个人换成了品牌与用户。
当然，这个模型还需要针对行业进一步细化。比如在快消行业，通过持续的蓄水、种草影响用户决策更重要，那么对模型中前半部分的分析就相对更重要一些。
而游戏玩家的决策链路会更短，并且其付费一般都基于持续的良好体验，并不是“一锤子买卖” ，所以通常每个环节都要照顾到。因此巨量引擎针对游戏玩家这样定义5A：A1-被动曝光、先让用户知晓；A2-用户开始感兴趣、产生主动行为；A3-用户下载、激活；A4-用户进行付费、转化等更深层的行为；A5-用户多次付费、成为游戏的粉丝。
说到这儿，有没有觉得还差点意思？没错， 5A模型在营销行业并不新鲜——它真正的难点，还是在于如何数据化、科学化地分层。而这恰恰是O5A所擅长的事情：以天为统计的颗粒度，通过玩家在平台上的行为，较为精确地把他们归类成了不同层次的人群。
这件事主要分为两步：第一步是确定数据范围。巨量引擎的范围包括抖音、今日头条、西瓜视频等产品的大部分触点资源，包括各种品牌广告、效果广告、匹配关键词的自然内容、达人直播、巨量星图……的相关数据；