家居消费转型京东加码服务打通行业“最后一公里”( 三 ) ”京东消费及产业发展研究院

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“刚刚提出的京东新百货概念，也是为了满足年轻消费群体新的场景化、沉浸式消费的新趋势。对家居家装品牌商而言，不仅增加了新的销售和展示空间，实现线上线下互为补充，也让消费者在购入家具、家电时更有代入感。 ”京东零售集团相关负责人称。
此外，家居家装品牌还依托京东同城购到家服务的即时零售属性，让家具建材品类“外卖化” 。消费者可以通过到家下单，购买需要的商品，如厨房卫浴、五金地漏、辅材辅料、智能锁等。通过线上下单，门店可以实现最快1小时达服务，智能门锁品类可以做到4小时送装一体服务，既能满足无接触购物，同时为线下门店带来新增量。同时品牌入驻到家服务，同时通过流量切入，优惠券补贴等多项活动，提升品牌在线下渠道的生意新增长。以厨卫国际品牌箭牌为例，入驻到家服务， 4月份通过搜索推荐为品牌到家店铺进行流量测试，其中箭牌卫浴流量呈50倍增长。
截至目前，该模式目前已联合42家家装品牌，在一二线城市进行推广。 2022年五一期间，品牌有效获客率高达44% ，同比提升3倍。 2022年618期间，预计重点在北深广等10城，联动多品类头部品牌打造“家居同城好物节” ，继续为家装用户提供“装修+主材+全屋定制”的一站式家居家装服务。
值得一提的是，京东居家也在全力拓展线下门店，截止目前已开业门店160家，同时与京东家电专卖店、京东之家、京东数码专卖店、京东便利店、京东超体、五星电器等渠道进行深度合作，快速实现居家品类下沉。在今年京东618期间，居家全渠道还将通过联合上游供应商推出“30天价保” ， “30天免费仓储” ， “金融扶持满减贴息”等政策，赋能全渠道线下门店。
而针对大件商品物流服务不好、安装没人管、商品货不对版、售后处理困难等痛点，活动期间京东也将继续强化以“先行理赔”为核心的“省心装”服务、同时通过30天价保、三年质保、免费送装、送装拆旧等服务来提升家居家装送装体验。
具体来说，以智能马桶为例，在使用过程中漏水导致自家甚至邻居财产受损，但责任划分却难以厘清；又如运输造成的破损责任消费者需要实时跟进理赔进度；又或者是大件家具使用一段时间后想要退货但退换货时限早已过期。
“‘先行理赔’服务首先从保障周期上打破了常规限制。消费者购买拥有‘特权保障’标识的指定商品，如果发生‘三包’范围内的质量故障，可于订单完成第8日起享受退货或换新服务，期限直至第180天。同时附赠的‘破损险’和‘产品责任险’ ，则分别承保配送途中因自然灾害及意外事故导致的商品破损损失，以及因商品质量缺陷造成的人身、他人财产损害，最高赔偿50万。 ”京东居家相关负责人表示。
“正所谓‘家装无难事，只要有京东’ 。从统一送装服务标准，到履行免费送装、极速审核、闪电退款等承诺类服务，再到推出先行理赔等赔付类服务。在京东居家看来，以服务为核心，不仅要做节点的强化，更要做整条链路的贯穿，切实用行动来帮助用户打通家居消费的最后一公里。 ”该负责人说。

家居消费转型 京东加码服务打通行业“最后一公里”( 三 )

家居消费转型京东加码服务打通行业“最后一公里”( 三 )