客服|京喜拼拼账号没用过莫名多出100多个已完成订单微信支付|律师|第三方支付

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(来源：受访者)
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信网6月1日讯(首席记者杜杲燃)“我这个账号注册以后就没用过，今年发现之前有100多个已完成订单，总金额好几万。 ”近日，刘女士在京喜拼拼APP上买菜时，发现账号里多出了100多个已完成的订单，她怀疑账号被别人盗用了，但钱并没有少。京喜拼拼客服人员告诉信网(0532-80889431) ，这样的情况并非只有刘女士遇到过，其他客户也曾反映过类似的情况，该工作人员只能查到这些订单的付款方式是微信支付，但并不清楚具体的微信号，也没有对此展开调查，建议刘女士报警。
账号中多出100多个已完成订单
刘女士很早之前就注册了京喜拼拼的账号，但是一直以来都没有用过。由于优惠划算，刘女士想起了自己有的惊喜拼拼账号，就打算用京喜拼拼APP买菜。可她打开京喜拼拼之后，令人匪夷所思的一幕出现了。
“真的吓到我了，里面有100多个已完成的订单，总金额达到好几万元。 ”从2021年9月15日到2021年11月29日，刘女士的京喜拼拼账号中订单多达100多单，信网从她展示的订单详情里看到，这些订单内容大多都是购买的鸡蛋、肉、土豆等，有些订单单笔金额令人瞠目，其中一笔订单买了10箱鸡蛋，总金额达到2279元。
而从这些订单标注的自提地址上看，基本都在青岛市区内，但都不是刘女士家附近的自提地址。发现自己账号内的诡异订单以后，刘女士第一个反映是自己的账号被盗用了， “我查了自己的银行卡、微信支付和京东白条，发现没有少钱。 ”这样的结果让刘女士有些意外，她想到自己从注册之后就没用过这个账号，怀疑自己的账号是被别人盗用刷单了。 “里面购买的商品金额太大，一个家庭根本吃不了那么多，很可能是因为我长时间没用账号，被别人拿来刷单了。 ”
可自己的账号为什么会落到别人的手里?刘女士想到了京喜拼拼， “我认为账号就这么被堂而皇之的盗用，平台没任何察觉，应该承担一定的责任。 ”可刘女士找到京喜拼拼之后，却没有任何实质性答复， “问什么都不知道，只让我去报警。 ”
京喜拼拼客服回应建议报警
5月25日，信网与刘女士一起再次联系到京喜拼拼官方客服，并提供了其中一个单号查询。客服人员表示，只能查到刘女士这个账号绑定的手机号、备注的自提地址，以及该单号是使用微信支付的，至于具体支付的微信号，客服人员称查询不到。
经过确认，该账号下除了支付用的微信号以外，其他绑定信息都是刘女士本人的。该客服人员还告诉信网，如果不是本人微信，通过APP里面的设置就可以解除绑定。
那么这100多个凭空出现的订单到底该怎么处理?作为平台方，京喜拼拼的是否应该帮助用户消除隐患?对此，该客服人员表示，类似刘女士遇到的情况之前也有用户反映过，但该客服人员并没有提供平台方的解决办法，而是建议刘女士报警。 “警方介入以后，我们会全力配合。 ”
刘女士告诉信网，作为平台，发生事情以后不主动帮助用户，还在用户反映之后提供不了账户的重要信息，看似将问题交给警方处理是正常流程，实际是在推卸责任。
律师认为京喜拼拼不可免责
【客服|京喜拼拼账号没用过莫名多出100多个已完成订单】对于此事，山东照岳律师事务所的胡克壮律师认为，京喜拼拼作为平台，有责任保护平台用户的账号信息安全。 “用户账户被盗用，平台有一定的责任，用户作为个体比较弱势，接触不到核心的信息，而平台肯定有相关的技术可以帮助到用户，京喜拼拼不应该采取这种回应，很容易引起用户的消极情绪。 ”

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