诠释企业级视频SaaS，由技术驱动向“全链路”服务跃迁｜甲子光年( 二 ) 每一个重要时刻

“而且，这不光是总行的单独行为，而是遍及分行、支行的群体行为。 ”谢晓昉补充道。在他看来，头部银行已将直播活动扩充至全年万场以上，在触达效率上，比线下高出多个数量级。
另外，金融机构通过直播运营私域场景能够省去诸多麻烦：相较在“抖快”直播，银行可以对私域流量进行统一管理；其次，在进行直播过程中，银行也可以进一步确保合规性、稳定性和信息安全性；第三，绕开了公域平台的诸多不便限制，自由度更宽；第四，金融机构可以在直播的过程中加入培训，在播中学，利用点播和小视频的方式进行二次创作，不断积累经验，将运营能力分布式投射出去。

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保利威的部分金融机构客户
“现在，建行、工行、中行、等头部银行都已和保利威有SDK级别的合作。 ”谢晓昉表示，这为银行开展私域运营提供极大的便利性。
2.小企业要工具，大企业要服务
随着越来越多头部企业将视频直播作为私域运营的重要抓手，保利威也发现了一个转变——过去两年，保利威的客户结构已从培训行业转至以银行，证券，保险为主等的大型企业。非培训类场景的大企业客户贡献的营收接近50% ，金融企业、能源企业正在成为视频SaaS新的增长动力。
这个变化也带来了新的问题——“如果只用技术连接客户，那么它的力度和有效性会非常的差。 ”谢晓昉对「甲子光年」说。
其原因是，大B公司架构庞杂，对于保利威这样的技术服务商来说，一开始只能和某个部门展开合作，结果就导致，客户往往对技术的理解比较有限，而对服务的感知要优于技术。
作为一种内容形式，视频直播的优势是易理解、表现力强、有强交互感。
但如何将音视频技术更好地转变成视频直播服务能力，让技术真正能深入到企业业务场景中发挥价值，这是保利威一直在思考的问题。
“我们需要一种有温度，而且可以将技术和客户业务连接起来的服务模式。 ”谢晓昉选择将话语权交给客户，让客户评价保利威技术的好坏。最好的方法就是把技术变成服务。
正如toB行业一句通俗的说法“小企业要工具，大企业要服务” 。
谢晓昉想到一种方式，即让客户对视频直播的认知从“有用”跃迁至“好用” 。
在过去，企业服务行业中存在着四种主要的用户增长模型——即产品驱动、销售驱动、营销驱动以及客户成功驱动。但谢晓昉觉得，这几种模型都不足以概括保利威，对比下来，他更倾向于将这家公司的增长模式总结为“4S” ，即Sales、Solution、Service和Success 。
“它们的关系不是平行的，得让产品、销售和营销转起来” 。谢晓昉介绍道。因此，在保利威4S模式中， Sales是了解客户业务的开始，由Sales启动了整个循环；接下来，依靠筹划将服务和技术相结合，给出具体的解决方案；接着利用SaaS的优势连接资源开展服务，最后引导客户成功。这种服务模式打破了传统四大驱动模型彼此之间的隔阂，让增长变成了螺旋上升模式。

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2022保利威私域直播增长地图
举例来说，当一家大型银行想要开展业绩发布会，除了要对直播平台的稳定、拍摄执行、安全合规等方面提出要求，还会延伸出直播策划、运营、直播间搭建甚至直播咨询诊断等多种服务模式。