京东“云变”：云巅大战的产业样本( 三 ) 如果说在不确定环境下

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正是在这样的基础上，言犀才逐渐磨炼出最佳的智能人机交互服务体验。此后，基于前沿的智能人机交互技术，言犀开始提供客服数字人、商品文案智能生成、数字人直播带货、智能语音识别与合成等多种智能化服务和能力，进入多个行业。
比如， 2021年12月，江南农商银行与京东言犀进行合作，推出数字员工VTM ，这是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人。与以往问答式机器人不同，言犀数字员工可在独立闭环的场景下，完成银行业务中各种交易，比如自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等。此外，这个数字人具有亲和的形象，拟人化的对话方式，用户在交互中更易沉浸，体验提升明显。
类似的还有区块链技术的应用。借助电子合同与电子签名业务，京东获得了许多深度私有云用户。据IDC报告， 2020年京东云的电子签名业务以18.4%的市场份额排名本地部署市场第三。
京东云还将其区块链技术应用逐步纵深拓展，结合人工智能、云计算、数据服务等技术，从供应链追溯、政务协同、金融科技等产业场景，打造全方位的生态服务矩阵，并对外开放。
2021年初，依托京东智臻链防伪溯源平台，京东汽车团队与各大机油品牌合作，比如埃克森美孚、统一、福斯等，推进正品溯源项目。在此项目中，用户在京东购买机油，仓库发货、订单妥投的过程中，收货人会收到一条短信。
变化与创新正体现在短信内容上，包括产品从工厂到用户手中的全流程信息，还有产品质检报告，均可追溯。产品到货后，用户瓶身扫码，也可查看全流程信息。
数据显示，目前京东智臻链防伪溯源平台已服务超过1500家企业，覆盖1900多个品牌的40万种商品，落链数据达到10亿级，消费者「品质溯源」查询次数超过1000万次。
京东集团副总裁、京东云事业群总裁高礼强表示，京东云最大特色就是能将京东的数智供应链能力输出给产业客户，还可以整合仓、配、分销、供应链金融等完整产业链服务。这也是京东云基于自身产业优势助推产业数智化升级的核心竞争力之一。
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左右未来与生死
助力行业进行数字化、数智化转型，并不是简单地喊口号，不是造概念，也不是卖云、卖基础设施，而是要给广大政企客户带来实质性的变化，改造流程、提升业务，最终还是要落到钱上，那就是要帮助广大政企客户降本增效，实现增长。
面对零售等行业客户，京东云逐渐总结出「五化」方法论，即通过用户数字化、运营与渠道数字化、供应链数字化、产品与生产数字化、基础设施数字化，与企业共同成长，共创品牌增长。
越秀集团是世界500强，旗下业务包括金融、房地产、交通基建、食品等，面对数字化转型，越秀需要搭建一个敏捷的客户中台。其难度在于，越秀集团业务与板块众多，中台需形成一套系统与服务，也就是不能各自为政，最后变成数据孤岛，作用适得其反。
越秀选择京东云，助力其打造跨业务板块的客户中台。京东云帮助越秀打通了数据、业务、应用与渠道，构建起客户全景视图，还搭建了集团会员体系，对不同业务版块进行赋能，获取引流潜客与存量客户的新商业机会。
合作中，针对客户资源，将来自不同版块与业态的客户资源进行整合，其中既包括企业客户，也包括个人客户，实现了集团统一的客户资产；从集团整体出发，建设统一的会员体系，实现多业态会员权益集合，推动版块业务增长；在场景运营中，通过客户中台营销中心，赋能业务板块，配备教练式引导搭建专业运营团队，提升业务。