2021金融行业App内容生态风云榜发布！统筹丨王芳艳、马春园策划丨

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统筹丨王芳艳、马春园
策划丨李览青、徐倩宜
作者丨李览青、实习生陈夏楠、褚楚
设计丨徐晖、林军明
编辑丨马春园、李致鸿
编者按：
随着数字经济发展，新一轮信息技术革命浪潮拉开序幕。在后疫情时代，金融行业数字化转型获得进一步发展， App成为金融机构线上获客、线上展业最直接的窗口。
近期，央行发布的《金融科技发展规划（2022-2025年）》指出，金融机构应搭建多元融通的服务渠道，要求以线上为核心，构建手机银行等新一代线上金融服务入口，持续推进移动金融客户端App、应用程序接口（API）等数字渠道迭代升级。
作为金融机构线上服务的入口， App的运营水平与活跃程度，在一定程度上反映了金融机构用户竞争的能力，也体现出机构在战略、技术、运营、产品、品牌等多方面的综合实力， App内容生态的建设完善，成为机构吸引用户流量、提高用户活跃度的重要发力点。
为此， 21世纪经济报道-21世纪资管研究院推出《金融App内容生态报告》，结合QuestMobile发布的2021年末金融行业App月活、活跃渗透率、月人均使用时长、月人均单次使用时长等数据，多维度整理了支付结算、网上银行、股票交易、综合理财、消费信贷、保险服务等6个细分金融行业App活跃度前十强榜单，并通过分析其内容生态来探索各机构在App建设中的侧重点。
本篇为《2021金融行业App内容生态风云榜》全部榜单，及《金融App内容生态报告》摘要。

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支付结算类App：厂商系支付结算App服务生态扩容，用户停留时长过短痛点待解
在金融行业中，以支付宝、云闪付为代表的支付结算类App的用户规模与用户活跃度以迅猛的增速，位居各行业前列，贡献了金融行业App的主要增量。 2019-2021年间，其月度活跃用户规模占整体金融行业月活用户规模的比例保持在85%以上。尽管在2020年受到线下收单市场饱和影响，增速有所放缓，但在疫情后线上支付场景增加，支付结算类App活跃用户规模进一步增长。
2021年末，支付结算类App月活用户规模达到9.07亿人，同比增长12.16% ，较2020年末增加月活用户约9839.86万人，增速增加约2.9个百分点。
由于支付结算类App在线上线下的丰富使用场景，用户打开频次高，用户活跃度远高于其他金融行业类App 。除了整合蚂蚁集团“全生态”的支付宝，厂商系支付结算类App因手机内置NFC芯片而在交通出行、生活缴费等场景具有优势，用户粘性很高，但用户停留时长较短。目前金融服务依然是厂商系支付结算类App侧重发力的使用场景，但部分厂商另有自营的金融类App ，在一定程度上分流了“钱包”类用户。运营商系支付结算类App同样重视金融服务场景生态的建设，但基于运营商营业厅等线下场景，其本地资讯服务、本地生活服务场景建设也具有独特的优势。 2021年新推出的数字人民币（试点版）App在各大银行的推广下，同样拥有较高的用户活跃度，未来随着数字人民币试点的不断推进，其使用场景有望进一步扩容，用户活跃度也有望大幅提高。