5月11日据“支付宝开放平台”公众号消息 ， 支付宝开放平台升级用户保障体系 ， 面向平台商家上线交易投诉服务系统 ， 限定72小时内处理用户投诉 ， 同时加大力度保护商品知识产权、提高服务信息质量 。截止目前 ， 已处理27000多起商品冒用侵权行为、推动商家改进超15000条服务内容 。据悉 ， 这也是蚂蚁集团消保专项“蚂蚁315”的行动之一 。
支付宝开放平台相关负责人介绍 ， 目前支付宝平台上的第三方小程序数量超过300万 ， 为用户提供衣食住行等各类生活服务 。商家交易投诉服务系统集合交易投诉、服务咨询等功能 ， 方便商家一站式处理用户问题 。同时 ， 系统跟踪用户投诉处理效率 ， 提醒商家在72小时内处理用户投诉 ， 处理时间不足12小时自动超时提醒 ， 提高用户服务效率 。
此外开放平台还加大力度保护知识产权 。除已建立商标认证审核体系外 ， 升级主动识别能力体系 ， 以智能化手段发现、处置商品的冒名侵权类问题 ， 减少由此对消费者造成的误导、混淆 。目前已处理27000多起冒用及侵权行为 。
针对小程序服务信息质量的问题 ， 支付宝也进一步提升信息质量运营和治理的精细度 ， 及时发现和改善商家的低质信息 ， 如服务不能使用、服务内容介绍不完整、服务内容同服务名称不一致等 ， 敦促商家改善 。目前有超过15000个服务内容完成改进 。
“蚂蚁315”是蚂蚁集团自2021年启动的消费者权益保护专项行动 ， 累计推出同平台责任、产品体验、平台营销、隐私保护、特殊人群保护等有关的30多项举措 。去年 ， 支付宝开放平台就已开启专项 ， 重点关注商家恶意营销问题 ， 处罚恶意营销小程序800款 。
【“蚂蚁315”新动作：支付宝开放平台商家需在72小时内处理用户】（以上图片由蚂蚁集团授权中国网财经使用）

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