淘宝|淘宝店铺出现中差评怎么办？该如何解决？宝贝

文章图片

众所周知，中差评对淘宝卖家来说，犹如洪水猛兽，唯恐避之不及。那么，开网店遇到中差评该怎么办呢？今天，电商李老师结合多年的实战经验，跟大家讲一下淘宝开店遇到中差评的处理方法。

大家都知道，淘宝网店的评价机制是由好评、中评、差评构成。一个网店的好评率非常重要，直接影响着网店的销量。试想一下，我们到一家店铺选购产品，在看过宝贝详情页面后，兴冲冲的准备下单，但是在评价栏里突然看到一个差评，是不是顿时就打消了购买的念头呢？没错！差评对于一个店铺而言，就是这么恐怖的存在！
遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因。任何事情的发生都是有一定的原因的，差评也不例外。首先我们要看看买家给我们中差评的内容，看一下买家因为什么原因而不满意。先找到疾病的源头，我们才能快准狠的对症下药。

李老师总结一下产生中差评的几个主要原因：
1、快递问题。比如快递服务态度差、快递发货速度慢、快递错误发件、丢件等原因。通常为快递公司人为造成，与我们的产品和服务无关。
2、卖家产品问题和服务问题。比如宝贝质量差、宝贝产生破损、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发、服务态度不好、没有及时接待等。
3、买家个人原因。比如买家的期望过高、收到货发现与想象中的不符，不小心拍错等。

遇到中差评该如何处理？
李老师总结出主要有两种处理方式：
第一种处理方式是协商解决，你需要对买家进行好言安抚和真诚沟通，让买家将差评改为好评。如果买家执意不肯修改，你可以赔偿一部分金钱作为对买家的补偿，面对好言安抚和补偿金，大部分买家都是愿意修改差评的。
如果以上方式尝试了，买家还是不肯修改差评，那就只能通过第二种处理方式：接受中差评，利用评价解释功能，争取将差评的影响降到最低。在评价栏里，卖家可以对差评进行解释，所有买家都可以看得到你的解释。所以，在解释的时候，要用积极、和善、谦恭的态度，先承认错误，然后再列举一些这位买家的无理行为，最后表示自己会更加努力，向大家展示你的态度、气度和风度。我相信，其他潜在客户看到你的解释，都会站在你这边。
【淘宝|淘宝店铺出现中差评怎么办？该如何解决？】由于篇幅有限，今天的干货就分享到这里了。不是看到希望才去努力，而是努力才能看到希望！每一个努力坚持的人，都值得被尊重！最后，李老师祝大家开网店顺心顺意，早日淘到属于自己的第一桶金！新手开网店，可进入我的首页学习更多电商干货知识！