新型冠状肺炎|哈佛商评关于后疫情时代营销Truth 新型冠状肺炎

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疫情加速了数字化，也重塑了品牌和消费者之间的关系，很多影响是久远的。Marketing begins with knowing your customer『segment』未来的竞争变成了细分领域的竞争营销方式需要更“个性化、定制化” ，更接地气地知道每一类消费者的需求，品类中再挖细分品类，成为细分品类第一
比如，眼霜，不仅是眼部护肤，可以关注消费者是有“美白、提亮眼周的需求” ，还是想要“抗老” ，找准细分领域
了解消费者购买心理，比如:购买能力?安全健康第一?地球生态长远发展?企业社会责任感?还是体验?

You are competing with the『lastbest Experience』your customerhad与你竞争的，是TA上一次的『最佳体验』加速后的数字化进程不仅让『千人千面』的营销和体验成为消费者的日常期待，也让他们变得对体验更加挑剔
充分使用数字手段，利用行为数据来反哺营销:
1.将品牌打分作为KPI ，追踪用户体验反馈;
2.打造品牌数据库，将触达消费者并进行转化的流程数字化;
3.充分考虑“完整的消费流程” ，营销触达、购买转化、售后服务，对各部门进行整合
Customers expect you to have exactly what they want他们期待你『精确地』提供对的内容期待体验能更便捷、与他们紧密相关;换言之，针对营销，他们只在需要时，看与他们所需高度相关的内容。
需要充分利用人工智能、机器学习等技术，为消费者创造更相关的体验:
1.在他们习惯的渠道，提供他们想看的内容(官媒营销，平台KOL营销)
2.购买渠道优化(线下零售，电商，甚至更私人的定制体验)

Agility is a modern marketing approach敏捷营销是必须，不要沉溺于长期打磨创意过去的广告有较大的弊病，一年磨一剑(一套TVC ，海报)跟不上时代速度，热点追不到，消费者的需求也变化很快
品牌需要利用数字资产，缩短决策周期(比如创意、媒体、预算)
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