付费卡月增长3万张，老乡鸡如何疫情重压下找到会员新增量？( 三 ) 探案|私域运营三法宝：集团重

比如探案编辑在前面提到过被推销一个早餐卡，当时也真的去买了，但在使用的过程里，感觉比较痛苦。因为当时购买早餐卡，是因为被告知每天会有几款产品做较大幅度的优惠，但那些产品都“隐藏”在菜单里，找起来十分麻烦，同时因为优惠是有品类和数量限制的，还要通过复杂的计算来确保优惠不会被取消，非常耽误时间，等卡到期后也并没有续费。
这个场景说明：千万不要把增加会员的黏性，理解成用户停留在小程序上的时长，重点应该是他们使用小程序的频次！
相对而言，老乡鸡的付费卡在在会员权益上比较简单直接。比如付费会员的固定权益是每单最贵菜品77折，虽然也有一些限制条件，比如套餐及30元以上菜品不参与，但一目了然，不需要费心去找优惠。可选权益里就是在早餐立减和双倍积分中二选一，规则也十分清晰。

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此外，老乡鸡研发会员支付一张码，可自动使用优惠券等，目的都是为了提高会员的消费效率。
再比如对待“外卖”的态度，区隔于其他外卖平台上，针对是广大路人的泛需求，老乡鸡更希望这一部分的顾客是基于忠诚顾客。所以选择了在支付宝小程序端自营的模式，并且和到店业务打通（付费会员自营外卖也能享受最贵菜品77折福利），实现多私域触达，多场景和顾客对话交易，更好的理解、服务顾客，做好“做店内的存量+店外的增量” 。
总之，老乡鸡会员营销做得好是个系统性工程的结果，它需要企业上层有明确的价值观和方法论，从而构建一套相匹配的组织体系与能力，再在合适的渠道终端采取正确的战术与技巧。
现在，疫情的高压下，大家都在说生意难做，但生意人也需要认识到的是，其实不论环境好还是坏，唯一要做和能做的，只有用心做好产品和服务，跑赢对手和同行。