在幻核APP付款成功数字藏品却未到账律师表示平台应承担违约责任图一：幻核APP补偿消费者的徽

文章图片
图一：幻核APP补偿消费者的徽章。

文章图片
图二：黄先生购买的数字藏品“龙门大佛” 。

文章图片
图三：幻核APP明示的抢购规则。
近日，多位消费者向《中国消费者报》反映，幻核APP发售数字藏品洛阳龙门数字石刻系列，但消费者付款后藏品却未到账。平台方解释称藏品数量有限，付款成功并不意味着购买成功。据《中国消费者报》采访人员调查，遇到上述情况的消费者达200余人。
付款成功但数字藏品未到账
福建厦门的黄先生告诉《中国消费者报》采访人员， 3月29日15:00 ，洛阳龙门数字石刻系列在幻核APP上正式发售，一共有8款，每款发售量2520件，他要买的是“龙门大佛”这款。当天15:00一到，他迅速点击购买按钮并成功付款118元， Applestore账单上显示扣费时间是15:00:18 。
付款成功后，黄先生进入“我的”页面查看，发现并没有藏品“龙门大佛”的身影。他说：“通常购买成功后， ‘我的’页面里会有藏品链接并显示‘发放中’ ， 5分钟左右就会到账。 ”
3月30日15：00 ，距离黄先生付款成功已24个小时，但藏品仍未到账。他在新浪微博“幻核超话”下留言：“有没有今天大佛苹果(手机)付款成功，到现在藏品还没到的？”许多用户跟帖表示自己也遇到了同样的状况。随后，他被邀请进入一个维权群，群内有200多位付款成功后藏品未到账也未收到平台退款的消费者。 4月12日，黄先生接到幻核客服来电，建议他与第三方扣款平台Applestore联系退款事宜。黄先生对采访人员表示：“我为什么要去退款？！”
浙江金华的方先生也遇到了类似情况。 3月29日15:00他用两部苹果手机分别抢购了“龙门大佛”和“龙门菩萨”两个藏品，藏品并未很快到账。 15:15 ，他再次用两部手机抢购，成功“捡漏”“龙门狮子”和“龙门飞天”两个数字藏品，没过几秒钟就到账了。方先生向采访人员介绍， “捡漏”指的是正式发售15分钟后，会有些下单但并未付款的订单，系统会再次释放，这是因为幻核平台规定“请您于15分钟内完成数字藏品支付，超时后支付，库存可能已被释放” 。 15:30左右，方先生抢购的“龙门大佛”也到账了，但“龙门菩萨”一直未到账。
4月1日，方先生被拉进维权群，群内幻核客服表示处理方案是“退款并补偿洛阳龙门数字石刻系列徽章一枚” ，然而众多藏友对此并不认可。有消费者吐槽：“洛阳龙门数字石刻藏品的详情页上说一共发行8款，这8款里并没有徽章，所以它的发售量、收藏价值无从考证。 ”
采访人员从龙门石刻系列的品牌授权方“龙门奇妙物”处获悉，徽章确为幻核官方为补偿此次付款成功却未到账用户而专门开发的数字藏品，发行量不详。
4月11日，方先生联系到幻核APP微信企业客服，对方告诉他需要去苹果商店申请订单退款，同时表示“如果退款申请被苹果拒绝，辛苦提供两次被拒的详细截图，微信收款码，苹果订单号(M开头的) 。 ”方先生没有接受退款的处理方式，但在4月13日，方先生收到退款118元，并于4月15日收到补偿的徽章。方先生无奈地说：“我不知道除了接受平台的处理方案还能怎么办？”
幻核APP称付款成功不代表抢购成功
采访人员调查发现，幻核APP内数字藏品页面下方有个特别提醒，表示下单后超过15分钟再支付，可能导致“超时支付成功但未收到数字藏品”的情况。不过据维权群内消费者反映，大部分人的账单显示付款时间大都在15:00—15:01之间，因此不存在上述的“超时支付” 。

在幻核APP付款成功数字藏品却未到账 律师表示平台应承担违约责任

在幻核APP付款成功数字藏品却未到账律师表示平台应承担违约责任