在幻核APP付款成功数字藏品却未到账律师表示平台应承担违约责任( 二 ) 图一：幻核APP补偿消费者的徽

《中国消费者报》采访人员联系幻核APP在线客服：“付款成功后是否意味着藏品可以到账？”客服回复称正常情况下都会到账。而当采访人员询问是否还有其他情况时，客服表示系统卡顿、网络问题不可控因素等可能会导致付款成功却未到账。
幻核APP相关部门表示，此次用户反映的问题是因为发售期间有用户开外挂机刷抢购，导致系统响应延迟，藏品售罄时仍有用户支付成功。为了确保用户的藏品权益，严守不能超发的原则，幻核方面按照先到先得原则，联系藏品售罄后支付成功的用户进行退款，并补偿赠送此次活动的纪念徽章。为了提升用户体验，不再次出现同样的问题，幻核已经升级系统策略，规避机刷影响。
为全面了解数字藏品平台的交易规则，采访人员还联系了数字藏品平台鲸探APP在线客服。客服告诉采访人员，数字藏品一般都是在约定时间限量发售，消费者下单后在规定时间内完成付款动作则订单完成，而如果规定时间内消费者未支付，平台则会将这些未完成支付的订单重新释放供其他消费者购买；也会遇到消费者用第三方支付方式如ApplePay、支付宝支付时，因网络或技术原因造成支付信息未传送给平台，那么即使付款成功也会被平台识别为订单支付失败，不过这种情况极少出现。
律师表示幻核APP应承担违约责任
截至采访人员发稿，仍有部分消费者因不同意平台的处理方案，既未收到退款，也未得到平台的跟进处理。
对此，北京颐合中鸿律师事务所律师芦云接受《中国消费者报》采访人员采访时表示，消费者在数字藏品平台交易，与网购普通商品性质相同。依据《电子商务法》第四十九条及《民法典》第四百九十一条第二款规定，商家发布的商品信息符合要约条件的，消费者选择该商品并提交订单成功，网络购物合同成立并生效，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。《民法典》
第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
北京市金台律师事务所律师刘冬竹在接受《中国消费者报》采访人员采访时表示，首先，幻核APP销售页面中只说明超时支付可能出现无法成功购买的情况，并未告知在15分钟内支付也可能无法成功购买；其次，平台销售商品数量超出其实际拥有的商品数量，平台提出“没有实际购买成功的用户予以退款处理” ，因此，消费者有理由认为幻核APP明确作出不履行主要债务的表示。
刘冬竹认为：“根据《民法典》相关规定，消费者可以选择解除合同，也可以选择继续履行合同。但鉴于数字藏品洛阳龙门数字石刻系列已售完，合同没有继续履行的可能，因此建议消费者主张解除合同，并依据《民法典》第五百六十六条第一款及第五百七十七条，要求幻核App赔偿损失。 ”
●专家观点
消费者要理性看待数字藏品的价值
中国移动通信联合会元宇宙产业委员会执行主任于佳宁：数字藏品是使用区块链技术进行唯一标识的经数字化的特定作品、艺术品和商品，包括但不限于数字画作、图片、音乐、视频、3D模型等各种形式，其没有物理形态，仅在相关数字藏品平台上发售和购买。目前许多数字藏品都借助了3D、AR、VR等前沿信息技术，使其可以更好地与收藏者互动，更好地满足收藏者对于新时代消费购物、藏品收藏和社交的需求。数字藏品不仅包括数字作品本身，也包括基于区块链上生成的权益证明。

在幻核APP付款成功数字藏品却未到账 律师表示平台应承担违约责任( 二 )

在幻核APP付款成功数字藏品却未到账律师表示平台应承担违约责任( 二 )