上海市|互联网保“沪”战( 二 ) 美团|叮咚买菜|饿了么

除了基本的生活物资，这些平台也在保证老人、妇婴等特殊人群的需求，像美团在美团App、美团外卖App首页上线了“应急帮手”服务，帮助老人、孕妇、残障人士等特需人群解决困难。饿了么也上线了“应急特需”入口，并配有专车全力帮助弱势群体。
二、当团长成为“及时雨”
即便各大互联网公司在拼命“保供” ，但特殊时期每天上岗的骑手也只有1.1万左右，面对上海两千四百多万常住居民，不管是物资还是运力依旧十分有限。
封控期间，物资供应很难以散单的形式配送，许多小区开始组织团购，解决生活物资的问题，而根据居民需求联系货源、选品、沟通物流、收付款、联动志愿者发放物资等一系列工作，都离不开灵魂人物——上海团长。
大多数“外行”临时成为团长，源于自己的采购需求，钱大暖也不例外。
半夜1点，钱大暖因为没有接到送牛奶的电话而十分懊悔，她担心好不容易到手的牛奶被送到别的小区，而让自己小区的居民白等一场，她不想让大家失望。
“我拼命给老板留言，但老板并没有回复，到了第二天听到老板说会再次把牛奶送到小区时，我的心才彻底安定了下来。 ”在这个特殊时期，钱大暖作为这个小区的唯一团长，她身上的责任一下子重了许多。
在成为团长之前，钱大暖也是在盒马鲜生以及叮咚买菜上抢购物资的“快手党” 。有着丰富抢购经验的她，还总结了一条抢购攻略：加在购物车里的物资数量一定要比自己想要买的多两倍，才会加大成功提交订单的概率，因为缺货严重，很多商品上线秒空。
但当盒马不能购买时，大家的购买渠道就集中在了叮咚买菜，钱大暖的抢购攻略也没有那么奏效了。看到群里有人想要订购鲜奶，钱大暖便开启了她第一次团长之旅。
供货商资源来自三个渠道，第一个来源于自己的朋友圈，有多年的信任背书；第二个是居委会对接，官方背书非常靠谱；第三个是上海的团长群，通过陌生人的互帮互助，也能解决一部分问题。
据钱大暖透露，居委会对接的渠道时效最高，基本上隔天或者第二天就能送到，自己的朋友圈渠道大概3-5天。
除了寻找靠谱的供应商，团长的工作还包括统计居民的需求信息以及跟踪物流。
而在统计需求信息环节，快团团、群接龙、腾讯文档等工具在社区团购群里频繁出现。
对团长来说，寻找供应商以及统计信息并不是他们最担心的地方，物流配送才是重中之重。
“统计居民需求是确定性的，但物流配送环节是不确定性的，物资能不能送到，什么时间送到，不是你能控制的。 ”
尽管团购过程有诸多不确定性，但团长还是在一定程度上保障了上海的物资供应，一个侧写是钱大暖的小区目前物资充足，为了保证小区的安全与秩序，在短时间里不会再开新团。
上海团长凭借十八般武艺为居民提供物资，一时间团长成为居民的新希望，并引起社会的高度关注，在社交平台上不少网友表达对团长的感激之情，可见团长在这次上海疫情中发挥的作用非同小可。
三、供应链从幕后到台前
在疫情期间，物资的供应链也变得较以往复杂一些，不管是互联网公司保供，还是团长对接供应商，中间的整个链路会涉及到三种通行证的办理。
首先参与保供的供应商需要获得企业自身的营运证明，其次货运司机需要办理干线通行证才能上岗工作，最后在末端配送环节，骑手需要工作证明才能跑单，要想顺利保供，物资、车辆、人员缺一不可。