京东根据整个购买过程中第三方商家服务质量的高低 , 在平台上将相应的顶级店铺标记为“京东好店” 。 此类认证可以帮助顶级第三方商家提高该平台的销量 。
【raw|京东在蓬勃发展时期,都做了什么改变,靠什么获得盈利?】此外 , 此举为鼓励其他第三方商家提高服务质量设定基准 。 无论消费者是购买自营产品还是第三方商家的产品 , 京东都力争为客户提供始终如一、质量在线的购物体验 。
京东的电商平台业务能够为第三方商家提供巨大的流量支持 , 京东提供的事务处理和计费服务帮助商家最大化节省开店成本 , 京东对质量的严苛要求可以为第三方商家提供信用背书 , 这些都最大限度的满足的第三方商家的价值需求 , 也激励越来越多的第三方商家入驻京东 。
三、引入价值观考核在京东“倒三角”战略管理体系中 , 最基础也是最核心的部分是团队 , 而优秀的团队也是京东重要的盈利屏障之一 。 价值观是一个团队建立的根基 , 共同的价值观可以让团队的沟通协作变得轻松 , 在资源有限的情况下 , 让大家知道朝哪些方面努力 , 怎样用有限的资源换取最大限度的成功 。
京东的价值观与创始人刘强东有着密不可分的关系 , 在京东诞生之初 , 刘强东就提出过诚信、交友、合作的价值观 。 2009年 , 刘强东又对价值观进行了进一步完善 , 提出坚持、拼搏、感恩、诚信、欲望、价值的五星价值观 , 京东的价值观初步确立 , 此后在这基础上不断的完善 。
2009年 , 京东的对人才的评估首次引入价值观的考核 , 不再仅仅考虑绩效 。 根据员工能力的高低、价值观与京东的匹配程度分别对员工的能力和价值观进行评分 。
两个维度得分都很高的人是“金子” , 是京东的重点培养对象;能力得分低但价值观得分高的人是铁 , 京东会给这类人培训、轮岗的机会 , 使之早日成“钢”;能力与价值观得分都适中的人是“钢” , 是京东发展的骨干力量 。
能力得分高但价值观得分低的人是“铁锈” , 两个维度得分都很低的人是“废铁” , 这两类人不是京东所需要的人才 。 京东引入价值观的考核 , 是京东团队建设的至关重要的一步 , 也为京东形成优秀团队这一关键盈利屏障打下坚实的基础 。
结语2007年至2011年是京东的蓬勃发展期 , 这个阶段京东进行了大规模的物流基础设施的投资 , 转型全品类销售 , 渠道上游化进一步加强 , 开放第三方购物平台 , 规模大幅增长 。
此外 , 这段时期也是京东盈利模式的转型期 , 京东的盈利模式逐步从垂直型转向综合型 , 京东不仅依靠销售产品的进销差价获取盈利 , 还依靠向第三方商家提供平台获取盈利 。
在此阶段 , 京东盈利对象、盈利点、盈利杠杆和盈利源头发生了较大的改变 , 盈利屏障逐渐建立 。 发展期内 , 京东的盈利对象的范围进一步扩大 , 由IT数码产品有需求的客户群体扩大到对一站式购物需求的客户群体和第三方商家 。
盈利点也有所改变 , 盈利点的转变是随着客户需求和京东对成本效率的管控能力而发生变化 。 随着客户需求的增多 , 成本效率管控能力的进一步加强 , 盈利点也较初创期内有所增加 。
京东盈利点从销售正品保证、质量过关、价格合适的商品转变为销售质优价廉量多的商品和给第三方商家提供电商平台 。 盈利源也随着盈利对象和盈利点的转变而发生改变 , 增加了平台的收入 。
随着京东仓配一体的物流体系的搭建完成 , 快速高效的物流成为重要的盈利杠杆和盈利屏障 。 京东对客户服务的追求 , 从一开始的提供技术培训服务 , 到设置客服呼叫中心 , 提供“7×24小时客服电话”服务 , 极大的激励了客户的消费热情 , 成为重要的盈利杠杆 。
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