有赞|有赞闫冬：千万级私域运营背后的核心秘密丨春芽「锌」生演讲实录( 四 ) 企业微信|社交|交易

首先是选择合适的工具，很多企业开始用企业微信。企业用户是核心资产，你的店里的店员，包括你运营的小伙伴，在处理你跟客户之间的关系和营销方面的关系之外，当他离职或者有变动的时候，客户的信息企业能够一手的去掌握，企业微信在这个过程当中推波助澜，在私域里面其实它是一个很重要的领衔主演。

以门店触电来说，像幸福西饼设置的福利专区这种添加企业微信的快捷的方式，包括后面我们大家看到企业号的 IP ，那么企业号的IP有一些核心的好处，要么你把它做成品牌的视角，要么你把它做成福利的视角，这两个可能会比较合适。
另外像外卖平台的一些触点，比方说小卡片，大家经常会收到外卖，每一个店家都会有个卡片，让你去加老板的微信。可以领两个奖品，一个是红包，一个是优惠券。很多商家聪明的话，绝对不会让他的老客户再到平台上，通过再一笔的佣金去给消费者服务，而是会通过私域的环境，这样反而更加的友好。而且，这种社交形象会建立的非常正派，能够提供及时的服务，包括lbs进去。
线上的触点就非常多了，比方说小程序商城。平台里面肯定是不能放这些的，但是商品详情页，客服的沟通页面，还有提交订单页，包括菜单、福利专区、推文的贴片，这些地方都是能够触达到消费者很重要的一些地方。
所以企业微信在这个过程当中扮演了一个非常重要的领衔主演的角色，也就是说跟客户产生互动和沟通的方式，原来从个人微信慢慢的演变成了企业微信。
我们再回顾一下互动率，客户进来了要关注他的首购，然后提升他的复购，那么通过什么样的方式去跟他去做互动？就是不断地跟他沟通聊天、私聊点赞，虽然企业微信目前还没有这样的一些功能开放，但是私聊的额度还是有的。
以我自己来说，在杭州大厦买卡地亚、给我母亲买资生堂的化妆品，我发现里面的店员和导购都开始用企业微信，而且定期会给我发送一些活动信息，或者是一些新品推送，而且经常会给我打电话去聊积分情况，而这些都是通过企业微信来跟我建联的。
在这里提醒大家，一定要跟客户互动，也要开始尝试用企业微信。
接下来再聊5大关键期的第四个：内容种草。这个环节很关键，去数字化用户、想用户所想！

在私域的环境下，其实有一个前置动作，也就是你有很好的内容和很好的话题性。在私域里面，除了你的产品就是你的内容，产品及内容的时代，你的内容能不能够想到用户前面？想让用户愿意跟你去配合，愿意跟你去一起玩的话，内容就显得很重要。
不管从流量的来源还是消费者的触点来看，其实在整个私域运营的过程当中，都需要有不断的内容。比方说分享知识、分享秒杀活动，包括自动、自定义的消息回复，以及客服个人号、运营企业微信号的标准话术、完整的售后服务，这些都是我们的内容。
从公域到私域整个的结合来看。构建内容是很重要的核心环节，私域做的好不好，很考验新媒体或者是内容方向的建设是否完整。
接下来我们聊最后一个就是社交力。我们说的社交力，其实它跟内容会有一些类似。

大家有没有发现，现在越来越多的新国货品牌，在通过抖音和快手里面搜索后发现之前都没有听过。但是我关注的一个小达人他已经开始带货了，他开始去推荐这个商品了。那么这个商品对我来说有没有帮助？首先我要去验证，去天猫和淘宝里面搜，我一搜发现好像还卖得不错，销量六七千件。如果说品牌自己去打造这个内容，不通过这样的koc的话，其实你是没有办法去引爆整个产品的舆论风向的。