有赞|有赞闫冬：千万级私域运营背后的核心秘密丨春芽「锌」生演讲实录( 二 ) 企业微信|社交|交易

所有的付费公域和免费公域其实有不一样的策略，一个是投放，一个是裂变，最终我们沉淀的还是私域的用户池。
所以在私域的用户群里面，有赞能够提供交易跟互动能力，包括产品跟营销的能力，精细化的运营客户能够不断的让客户产生交易跟复购，让客户买的早、买的好、买的更舒服。
那么有赞为什么要做这件事情？首先，中国的流量环境从流量到交易，本质是为了要赚钱，以gmv为导向绝对是没错的，所以在公域，不管你要做付费的策略还是免费的裂变，核心的一个点就是把客户进行私有化。
有很多品牌可能会找麦肯锡做很多产品研究报告、消费者分析报告，但是他们从没有想过，把平台上昂贵的广告费和不必要的调研费用，能不能够通过私域的环境回馈给之前的老客户。我们发现越是平台思维的品牌方，越没有这样的意识，他甚至会觉得私域运营就是在微信上卖货拉群这么简单。
在私域的环境下考验的是运营策略，了解你、靠近你、被你服务，喜欢你、被你管理和被认识。而不管是经营平台也好，还是经营自有官网或者是自有小程序，都可以构建一个更宏伟的蓝图，不仅仅是gmv的导向。它可以把商业化、想象空间延展得更强、更大一些。
那么接下来我主要聊聊私域的运营策略。
我最近刚刚看完了一本书，书名叫《第四消费时代》。这本书里面可以看到日本是每50年作为一个消费时代，目前日本已经向第四消费时代去迈进了。人们的追求不再是希望买一些奢侈品，或者是能够满足人们欲望的东西了，更多的是满足他们日常所需的东西。

而目前中国还处在第二向第三消费时代迈进的过程当中，可以看到越来越多的新国货品牌和国产品牌，在经营私域的过程当中，想在用户面前打造一个良好的IP和社交形象。在这个过程当中私域的经营就显得至关重要，而且也是很多企业未来深耕的重要环节。
去年11月27号是有赞9周年，同时公布了新零售方向的十大观察，希望可以带给大家一些思路。

比方说第八个观察：导购作为品牌零售商的大众代言人，连接着成千上万的私域用户池。
以佣金利益作为驱动，推动导购的力量。像商超百货、时尚美妆，都会看到这样的运营方式和手段出现。包括个人消费入手，延伸到家庭消费，提供全家桶式的零售服务。原来是一个人买，如何能够让他全家人的消费都买？提供全家桶式服务就是通过私域能力的建设，然后慢慢的触达到他的消费者，让消费者提前去购买。
还有观察十——一把手工程。很多企业觉得私域运营是左手倒右手，不过是把平台和门店的客户导到微信里面去交易了。所以很多部分的认知需要一把手来亲自带队，这个是组织升级的重要一点。
这十大观察里面，我只简单描述到这里。然后在大环境特别不好的情况下，如何能够降本提效，这个其实是我今天最主要想跟大家去聊的。
2021年，我们零售私域运营策略的五大核心关键有哪几个？接下来我会按照逻辑顺序给大家去介绍。
先看第一个引流率。很多的品牌方和企业经常问我私域里面的客户都是谁？从哪里来的？
【有赞|有赞闫冬：千万级私域运营背后的核心秘密丨春芽「锌」生演讲实录】我说之前流量的流是流动的流，但现在是留存的留。这么多可以触达到消费者的平台，从哪里引到哪里？引流多少？这个决定了你后续的交易，以流量是一切生意的前提去做生意，那么流量x转化率x客单价，你的转化率和客单价可能依旧保持一个稳定的数值，但是你的流量越大，你的交易的机会肯定就越大，所以流量是很重要的。